Ingeniero de Campo: Soporte Onsite con Enfoque en Nube

DXC Technology Company; San Juan del Río; On-site; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Health coverage

Dental coverage

Vision coverage

Wellness programs

Retirement savings plan

Paid holidays

Job summary

DXC Technology, líder en servicios de TI globales, busca un Ingeniero de Campo para brindar soporte onsite a usuarios finales, gestionar incidentes y solicitudes de hardware dentro de SLA y TTR. La posición requiere movilidad entre sitios del cliente y conocimiento de entornos de nube y herramientas ITSM.

El candidato ideal conoce ITIL, ITSM, hardware y redes básicas, y posee excelentes habilidades de comunicación para colaborar con equipos multiculturales y asegurar la continuidad operativa y

Qualifications

• Experiencia en Field Support / Onsite Support
• Conocimiento de Hardware Break & Fix
• Experiencia en IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal)
• Conocimientos básicos de troubleshooting de redes
• Conocimiento de desktops, laptops, impresoras y periféricos
• Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte de escritorio y usuario final
• Experiencia con herramientas ITSM / ticketing
• Capacidad para trabajar bajo SLA y TTR
• Conocimiento de ITIL y de Incident Management
• Fuerte orientación al servicio al cliente y al soporte al usuario final
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonal

Responsibilities

• Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.
• Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets.
• Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes.
• Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
• Mantener actualizados los registros de activos principales (parent asset records).
• Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos.
• Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI.
• Elaborar documentación operativa precisa.

Skills

Field Support

Onsite Support

Transport

Hardware Break & Fix

IMACD

Networking Troubleshooting

Desktop & Peripherals

Cloud (Azure/AWS/GCP)

ITSM / Ticketing

ITIL / Incident Management

Customer Service

SLA / TTR

Job description

DXC Technology, líder en servicios de TI globales, busca un Ingeniero de Campo para brindar soporte onsite a usuarios finales, gestionar incidentes y solicitudes de hardware dentro de SLA y TTR. La posición requiere movilidad entre sitios del cliente y conocimiento de entornos de nube y herramientas ITSM.

El candidato ideal conoce ITIL, ITSM, hardware y redes básicas, y posee excelentes habilidades de comunicación para colaborar con equipos multiculturales y asegurar la continuidad operativa y