Ingeniero de Campo Onsite — Soporte Hardware/Cloud

PHET Enterprise Services (AP) Limited, Philippines Regional Operating Headquarters; Santiago de Querétaro; Sur place; MXN 240 000 - 360 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de salud

Seguro dental y de visión

Programas de bienestar

Planes de ahorro para la jubilación

Résumé du poste

DXC Technology solicita un Ingeniero de campo para prestar soporte onsite a usuarios finales, gestionando incidentes y solicitudes de hardware dentro de SLA. El rol implica instalaciones, mantenimiento y reparaciones, con enfoque en soluciones en la nube y cumplimiento de seguridad.

Se requiere experiencia en Field/Onsite Support, manejo de herramientas ITSM y conocimiento de ITIL, con capacidad de trabajar bajo presión y mantener registros precisos de activos y tickets.

Qualifications

• Experiencia en Field Support/Onsite Support.
• Transporte para desplazarse a sitios del cliente.
• Conocimientos de Hardware Break & Fix.
• Experiencia en servicios IMACD (Install Move Add Change Dispose).
• Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.
• Conocimiento de desktops, laptops, impresoras y periféricos.
• Conocimiento de entornos Cloud (Azure/AWS/GCP) relacionados a soporte de escritorio y usuario final.
• Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.
• Capacidad para trabajar bajo SLA y TTR.
• Conocimiento de ITIL y procesos de Incident Management.

Responsabilités

• Brindar el primer contacto de respuesta dentro del SLA de respuesta inicial.
• Registrar actualizaciones precisas en la herramienta de tickets.
• Ejecutar solicitudes de usuarios dentro del SLA contractual.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en equipos de clientes.
• Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
• Mantener actualizados los registros de activos principales.
• Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad.
• Proveer información para análisis de problemas y mejoras.
• Elaborar documentación operativa precisa.

Connaissances

Field Support

Onsite Support

Hardware Troubleshooting

IMACD (Install Move Add Change Dispose

Cloud Environments (Azure AWS GCP)

ITSM / Ticketing

ITIL

Customer Service

Communication

Work Under SLA & TTR

Outils

ITSM/Ticketing Tools

Cloud Platforms (Azure/AWS/GCP)

Description du poste

DXC Technology solicita un Ingeniero de campo para prestar soporte onsite a usuarios finales, gestionando incidentes y solicitudes de hardware dentro de SLA. El rol implica instalaciones, mantenimiento y reparaciones, con enfoque en soluciones en la nube y cumplimiento de seguridad.

Se requiere experiencia en Field/Onsite Support, manejo de herramientas ITSM y conocimiento de ITIL, con capacidad de trabajar bajo presión y mantener registros precisos de activos y tickets.