Ingeniero de Soporte Técnico de Campo Onsite
DXC Technology Company
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Job summary
DXC Technology busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo en Sitio para brindar atención presencial a usuarios finales en CDMX. Realizará incidentes y solicitudes de hardware, instalaciones y reparaciones cumpliendo SLA y manteniendo actualizados los tickets y registros de activos.
Se requiere experiencia en Field/Onsite Support, conocimiento de ITIL, herramientas ITSM y capacidad para trabajar bajo presión.
Qualifications
- Experiencia en Field Support / Onsite Support.
- Transporte para desplazarse a sitios del cliente.
- Conocimiento de Hardware Break & Fix.
- Experiencia en IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).
- Conocimientos básicos de networking.
Responsibilities
- Brindar el primer contacto de respuesta dentro del SLA de respuesta inicial.
- Registrar actualizaciones precisas en la herramienta de tickets.
- Ejecutar solicitudes de los usuarios dentro del SLA contractual.
- Realizar instalaciones, reinstalaciones y mantenimientos en equipos del cliente.
- Verificar correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
- Mantener actualizados los registros de activos principales.
- Proveer soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
- Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad.
- Proveer información para análisis de problemas y mejoras.
- Elaborar documentación operativa precisa.
Skills
Tools
Job description
DXC Technology busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo en Sitio para brindar atención presencial a usuarios finales en CDMX. Realizará incidentes y solicitudes de hardware, instalaciones y reparaciones cumpliendo SLA y manteniendo actualizados los tickets y registros de activos.
Se requiere experiencia en Field/Onsite Support, conocimiento de ITIL, herramientas ITSM y capacidad para trabajar bajo presión.
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