Ingeniero de Campo Onsite — Soporte a Usuarios y Hardware

PHET Enterprise Services (AP) Limited, Philippines Regional Operating Headquarters; Monterrey; On-site; MXN 248,000 - 331,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura de salud

Seguro dental y visión

Planes de ahorro para la jubilación

Días festivos pagados

Job summary

DXC Technology busca Ingeniero de campo para brindar soporte onsite a usuarios finales, gestionando incidentes y solicitudes de hardware, asegurando SLA y TTR. El rol exige instalaciones, mantenimiento y seguridad de equipos en entornos conectados a la nube.

El candidato debe tener experiencia en Field/Onsite Support, ITIL, ITSM y conocimiento de redes, con capacidad para trabajar bajo presión y mantener documentación precisa.

Qualifications

• Experiencia en Field Support/Onsite.
• Transporte para trasladarse entre sitios del cliente.
• Conocimiento de Hardware Break & Fix.
• Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).
• Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.
• Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) para soporte de escritorio y usuario final.
• Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.
• Capacidad para trabajar bajo SLA y TTR.
• Conocimiento de ITIL y procesos de Incident Management.

Responsibilities

• Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.
• Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets.
• Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes.
• Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
• Mantener actualizados los registros de activos principales.
• Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad.
• Proveer información para el análisis de problemas y mejora continua.
• Elaborar documentación operativa precisa.

Skills

Soporte en campo

Soporte in situ

Conocimiento de ITIL

ITSM / Ticketing

Redes básicas

IMACD

Tools

ITSM herramientas

Job description

DXC Technology busca Ingeniero de campo para brindar soporte onsite a usuarios finales, gestionando incidentes y solicitudes de hardware, asegurando SLA y TTR. El rol exige instalaciones, mantenimiento y seguridad de equipos en entornos conectados a la nube.

El candidato debe tener experiencia en Field/Onsite Support, ITIL, ITSM y conocimiento de redes, con capacidad para trabajar bajo presión y mantener documentación precisa.