Ingeniero de Campo – Soporte Técnico Onsite y Nube

DXC Technology Company; Ciudad de México; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura de salud

Dental y visión

Planes de ahorro para la jubilación

Días festivos pagados

Job summary

DXC Technology busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo en Sitio para CDMX, 100% presencial en Santa Fe. Atender incidentes y solicitudes de hardware, mantener activos y tickets actualizados, y realizar instalaciones, migraciones y mantenimiento acorde a SLA.

Trabajarás con entornos cloud (Azure, AWS, GCP) y herramientas ITSM, brindando soporte al usuario final y colaborando con equipos de análisis y mejora. Se valora orientación al servicio y capacidad para trabajar bajo presión.

Qualifications

• Experiencia en Field Support/Onsite Support.
• Conocimiento de Hardware Break & Fix.
• Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).
• Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.
• Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte de escritorio moderno e infraestructura de usuario final.
• Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.
• Capacidad para trabajar bajo compromisos de SLA y TTR.
• Conocimiento de ITIL y de procesos de Incident Management.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y al soporte al usuario final.

Responsibilities

• Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.
• Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets.
• Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes.
• Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
• Mantener actualizados los registros de activos principales.
• Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos.
• Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI.
• Elaborar documentación operativa precisa.

Skills

Field support

Onsite support

ITSM / ticketing

Networking troubleshooting

Cloud environments

ITIL

Customer service

Desktop support

Tools

ITSM tools

Job description

DXC Technology busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo en Sitio para CDMX, 100% presencial en Santa Fe. Atender incidentes y solicitudes de hardware, mantener activos y tickets actualizados, y realizar instalaciones, migraciones y mantenimiento acorde a SLA.

Trabajarás con entornos cloud (Azure, AWS, GCP) y herramientas ITSM, brindando soporte al usuario final y colaborando con equipos de análisis y mejora. Se valora orientación al servicio y capacidad para trabajar bajo presión.