Ingeniero de Soporte de Campo – Onsite y Cloud

DXC Technology Company; Tlaquepaque; Sur place; MXN 180 000 - 240 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cobertura de salud

Cobertura dental

Cobertura de visión

Programas de bienestar

Planes de ahorro para la jubilación

Días festivos pagados

Résumé du poste

DXC Technology busca un Ingeniero de Campo para brindar soporte onsite a clientes, gestionando incidentes y solicitudes de hardware dentro de SLA. El rol requiere instalaciones, mantenimiento y reparación de equipos, con enfoque en continuidad operativa y cumplimiento de seguridad.

Se valoran conocimientos en entornos Cloud (Azure/AWS/GCP), ITSM y herramientas de ticketing, junto con habilidades de comunicación y servicio al cliente. Se ofrece posibilidad de desarrollo y beneficios competitivos.

Qualifications

• Experiencia en Field Support / Onsite Support.
• Transporte para desplazamiento a sitios del cliente.
• Conocimiento de Hardware Break & Fix.
• Experiencia en servicios IMACD.
• Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.
• Soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos.
• Conocimientos de entornos Cloud (Azure/AWS/GCP).
• Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.
• Capacidad para trabajar bajo SLA y TTR.
• Conocimiento de ITIL y gestión de incidentes.

Responsabilités

• Brindar primer contacto de respuesta ante el usuario final dentro del SLA.
• Registrar actualizaciones precisas en la solución de tickets.
• Ejecutar solicitudes de usuarios dentro del SLA contractual.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones y mantenimiento en equipos del cliente.
• Verificar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
• Mantener actualizados los registros de activos principales.
• Soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad.
• Proveer información para análisis de problemas y mejoras.
• Elaborar documentación operativa precisa.

Connaissances

Field Support

Onsite Support

ITSM / ticketing

Cloud basics (Azure/AWS/GCP)

Desktops & peripherals

Networking basics

Servicio al cliente

SLA y TTR

Outils

ITSM tool(s)

Azure

AWS

GCP

Description du poste

DXC Technology busca un Ingeniero de Campo para brindar soporte onsite a clientes, gestionando incidentes y solicitudes de hardware dentro de SLA. El rol requiere instalaciones, mantenimiento y reparación de equipos, con enfoque en continuidad operativa y cumplimiento de seguridad.

Se valoran conocimientos en entornos Cloud (Azure/AWS/GCP), ITSM y herramientas de ticketing, junto con habilidades de comunicación y servicio al cliente. Se ofrece posibilidad de desarrollo y beneficios competitivos.