Ingeniero de Campo: Soporte Técnico Onsite

DXC Technology Company; México; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura de salud

Planes de bienestar

Job summary

DXC Technology ofrece una posición de soporte de campo in situ para garantizar la continuidad operativa de los clientes. El candidato realizará instalaciones, mantenimiento y reparación de equipos, manteniendo registros de activos y tickets actualizados, con foco en seguridad y desempeño.

Se requiere experiencia en soporte en sitio, capacidad para desplazarse y conocimiento de entornos Cloud (Azure/AWS/GCP) para servicios de escritorio y de usuario final.

Qualifications

• Experiencia en Field Support / Onsite Support.
• Conocimiento de herramientas ITSM / tickets y de ITIL.
• Capacidad para trabajar bajo SLA y TTR.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Fuerte orientación al servicio y al usuario final.

Responsibilities

• Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.
• Registrar actualizaciones precisas en la herramienta de tickets.
• Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del SLA contractual.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en equipos de los clientes.
• Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
• Mantener actualizados los registros de activos principales.
• Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad.
• Proveer información para el análisis de problemas y mejoras.
• Elaborar documentación operativa precisa.

Skills

Field Support / Onsite Support

Customer Service Orientation

SLA/TTR adherence

Communication Skills

Pressure Management

Tools

ITSM / ticketing

ITIL knowledge

Job description

DXC Technology ofrece una posición de soporte de campo in situ para garantizar la continuidad operativa de los clientes. El candidato realizará instalaciones, mantenimiento y reparación de equipos, manteniendo registros de activos y tickets actualizados, con foco en seguridad y desempeño.

Se requiere experiencia en soporte en sitio, capacidad para desplazarse y conocimiento de entornos Cloud (Azure/AWS/GCP) para servicios de escritorio y de usuario final.