Ingeniero de Campo: Soporte Onsite, Hardware y Nube

DXC Technology Company; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 240,000 - 380,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura de salud

Seguro dental y visión

Planes de ahorro para la jubilación

Días festivos pagados

Job summary

DXC Technology busca un Ingeniero de campo para brindar soporte onsite a usuarios finales, gestionar incidentes y mantener activos y tickets actualizados. Se realizarán instalaciones, mantenimiento y soporte a equipos conectados a la nube, asegurando la seguridad y continuidad operativa.

El candidato debe tener experiencia en Field/Onsite Support, hardware, ITSM y entornos Cloud (Azure/AWS/GCP), así como fuertes habilidades de atención al cliente y comunicación bajo SLAs y TTR.

Qualifications

• Experiencia en Field Support / Onsite Support.
• Conocimiento de Hardware Break & Fix.
• Experiencia en servicios IMACD.
• Conocimientos básicos de redes.
• Conocimiento de desktops, laptops, impresoras y periféricos.
• Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP).
• Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.
• Capacidad para trabajar bajo compromisos de SLA y TTR.
• Conocimiento de ITIL.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones urgentes.

Responsibilities

• Brindar primer contacto de respuesta dentro del SLA.
• Registrar actualizaciones en la herramienta de tickets.
• Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del SLA.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones y reparaciones en los equipos de los clientes.
• Soportar entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad.
• Mantener registros de activos actualizados.
• Proporcionar información para análisis de problemas e iniciativas de mejora.
• Elaborar documentación operativa precisa.

Skills

Field support

Hardware repair

IMACD services

Network troubleshooting

Desktop support

Printer support

Cloud platforms

ITSM tools

SLA adherence

ITIL knowledge

Customer service

Communication skills

Stress management

Tools

ITSM tools

ITIL framework

Job description

DXC Technology busca un Ingeniero de campo para brindar soporte onsite a usuarios finales, gestionar incidentes y mantener activos y tickets actualizados. Se realizarán instalaciones, mantenimiento y soporte a equipos conectados a la nube, asegurando la seguridad y continuidad operativa.

El candidato debe tener experiencia en Field/Onsite Support, hardware, ITSM y entornos Cloud (Azure/AWS/GCP), así como fuertes habilidades de atención al cliente y comunicación bajo SLAs y TTR.