Ingeniero de Campo Onsite: Soporte a Usuarios y Hardware

DXC Technology Company; México; On-site; MXN 180,000 - 340,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance

Dental insurance

Vision coverage

Wellbeing programs

Retirement plans

Paid holidays

Job summary

DXC Technology busca un Ingeniero de campo para brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales, gestionando incidentes y requerimientos de hardware bajo SLA. Realizará instalaciones, mantenimientos y soporte a entornos conectados a la nube, asegurando seguridad y documentación operativa precisa.

Se espera experiencia en field/onsite support, manejo de tickets ITSM y capacidad para trabajar bajo SLA y TTR, con fuerte orientación al cliente y excelente comunicación.

Qualifications

• Experiencia en Field Support / Onsite Support.
• Transporte para desplazarse entre sitios del cliente.
• Conocimientos de Hardware Break & Fix.
• Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).
• Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.
• Soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos.
• Conocimientos de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) para servicios de soporte de escritorio y usuario final.
• Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.
• Capacidad para trabajar bajo SLA y TTR.
• Conocimientos ITIL y procesos de Incident Management.
• Fuerte orientación al cliente y al usuario final.

Responsibilities

• Brindar primer contacto de respuesta al usuario dentro del SLA de respuesta inicial.
• Registrar actualizaciones precisas en la herramienta de tickets.
• Ejecutar solicitudes de usuarios dentro del SLA contractual.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en equipos.
• Verificar correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
• Mantener actualizados los registros de activos principales.
• Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar cumplimiento de estándares de seguridad.
• Proveer información para análisis de problemas y mejora continua.
• Elaborar documentación operativa precisa.

Skills

Field support

Onsite support

Hardware repair

IMACD

Networking basics

Cloud platforms

ITSM tools

ITIL

Customer service

Communication

Tools

Ticketing software

Asset management tool

Job description

DXC Technology busca un Ingeniero de campo para brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales, gestionando incidentes y requerimientos de hardware bajo SLA. Realizará instalaciones, mantenimientos y soporte a entornos conectados a la nube, asegurando seguridad y documentación operativa precisa.

Se espera experiencia en field/onsite support, manejo de tickets ITSM y capacidad para trabajar bajo SLA y TTR, con fuerte orientación al cliente y excelente comunicación.