Ingeniero de Campo: Soporte Onsite y Nube

DXC Technology Company; Monterrey; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura de salud

Dental y visión

Programas de bienestar

Planes de ahorro para la jubilación

Días festivos pagados

Job summary

DXC Technology busca un profesional para brindar soporte de campo en sitio, gestionando incidentes y solicitudes de hardware dentro de SLAs. El rol mantiene activos y tickets actualizados, realiza instalaciones y reparaciones, y apoya entornos conectados a la nube, cumpliendo estándares de seguridad y aportando datos para mejoras operativas.

El candidato debe tener experiencia en ITSM, ITIL y atención al cliente, con capacidad de trabajar bajo presión y a within SLA/TTR.

Qualifications

• Experiencia en Field Support / Onsite Support.
• Transporte para trasladarse a los diferentes sitios del cliente.
• Conocimiento de Hardware Break & Fix.
• Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).
• Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.
• Conocimiento de soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos.
• Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte de escritorio moderno e infraestructura de usuario final.
• Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.
• Capacidad para trabajar bajo compromisos de SLA y TTR.
• Conocimiento de ITIL y de procesos de Incident Management.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y al soporte al usuario final.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones urgentes.
• Enfoque en excelencia de servicio y experiencia del cliente.

Responsibilities

• Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.
• Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets.
• Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes.
• Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
• Mantener actualizados los registros de activos principales.
• Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad.
• Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI.
• Elaborar documentación operativa precisa.

Skills

Soporte de campo

Soporte en sitio

ITSM

Atención al cliente

Tools

Azure

AWS

GCP

ITIL

Job description

DXC Technology busca un profesional para brindar soporte de campo en sitio, gestionando incidentes y solicitudes de hardware dentro de SLAs. El rol mantiene activos y tickets actualizados, realiza instalaciones y reparaciones, y apoya entornos conectados a la nube, cumpliendo estándares de seguridad y aportando datos para mejoras operativas.

El candidato debe tener experiencia en ITSM, ITIL y atención al cliente, con capacidad de trabajar bajo presión y a within SLA/TTR.