Ingeniero de Campo Onsite – Soporte IT en Querétaro

DXC Technology Company

Santiago de Querétaro

Hybrid

MXN 240,000 - 320,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Salud

Dental

Visión

Bienestar

Planes de ahorro para la jubilación

Días festivos pagados

Job summary

DXC Technology en Querétaro busca un Ingeniero de campo para brindar soporte onsite a usuarios finales, gestionar incidentes de hardware y mantener activos y tickets bajo SLA, asegurando continuidad operativa en entornos corporativos.

El rol implica instalaciones, mantenimiento y reparaciones, soporte a equipos y periféricos, y colaborar con equipos de nube y seguridad para cumplir estándares. Se valoran experiencia en ITIL, ITSM y excelente orientación al cliente.

Qualifications

Experiencia en Field Support / Onsite Support.
Transporte para desplazarse a los sitios del cliente.
Conocimiento de Hardware Break & Fix.
Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).
Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.
Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte.

Responsibilities

Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.
Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets.
Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.
Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes.
Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
Mantener actualizados los registros de activos principales (parent asset records).
Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos.
Elaborar documentación operativa precisa.