Ingeniero de Soporte en Sitio — Campo y Nube

DXC Technology Company; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 180,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura de salud dental y visión

Planes de ahorro para la jubilación

Días festivos pagados

Job summary

DXC Technology busca un Ingeniero de campo para brindar soporte onsite a usuarios finales, realizando instalaciones, mantenimiento y reparaciones, y gestionando incidencias dentro de SLA. Apoyará entornos en la nube y garantizará la seguridad y documentación adecuada.

Requiere experiencia en Field Support, ITSM, ITIL y capacidades de comunicación sólidas; además de disponibilidad para desplazarse a sedes de clientes y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.

Qualifications

• Experiencia en Field Support / Onsite Support.
• Transporte para trasladarse a sitios del cliente.
• Conocimientos de Hardware Break & Fix.
• Experiencia en IMACD y servicios de escritorio.
• Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.
• Soporte a desktops, laptops e impresoras.
• Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.
• Capacidad para cumplir SLA y TTR y conocimiento ITIL.

Responsibilities

• Brindar el primer contacto de respuesta dentro del SLA.
• Registrar actualizaciones precisas en la herramienta de tickets.
• Ejecutar solicitudes de usuarios dentro del SLA contractual.
• Realizar instalaciones, mantenimiento y reparaciones en equipos.
• Soportar entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar seguridad y calidad de la documentación operativa.
• Proveer información para análisis de problemas y mejora continua.

Skills

Field Support

ITSM / Ticketing

ITIL knowledge

Cloud basics

Network troubleshooting

Hardware repair

Customer service

Tools

Azure

AWS

GCP

Job description

DXC Technology busca un Ingeniero de campo para brindar soporte onsite a usuarios finales, realizando instalaciones, mantenimiento y reparaciones, y gestionando incidencias dentro de SLA. Apoyará entornos en la nube y garantizará la seguridad y documentación adecuada.

Requiere experiencia en Field Support, ITSM, ITIL y capacidades de comunicación sólidas; además de disponibilidad para desplazarse a sedes de clientes y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.