Analista de Mesa de Ayuda 1er Nivel - Soporte TI

Computrabajo; Ciudad de México; On-site; MXN 122,000 - 146,000; Full time

Job summary

Grupo Scanda, líder en tecnologías de la información, solicita Analista de Mesa de Ayuda para soporte en sitio en Ciudad de México. Se atenderán llamadas, se documentarán soluciones y se cerrarán tickets con un enfoque en servicio al cliente.

Se requiere licenciatura o ingeniería en TI, y experiencia mínima de 1 año. Se valorará conocimiento en SAP S/4HANA y capacidad para trabajar en entorno dinámico.

Qualifications

• Requisitos: Licenciatura o Ingeniería en Informática/Computación o carrera afín en TI.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte en sitio.
• Conocimiento básico de SAP S/4HANA deseable.

Responsibilities

• Atención de llamadas de entrada y gestión de tickets.
• Documentación de solución y cierre de tickets.
• Servicio al cliente y gestión de correo del buzón funcional.

Skills

Atención al cliente

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Education

Licenciatura o Ingeniería en Informática/Computación

Tools

SAP S/4HANA

Job description

Grupo Scanda, líder en tecnologías de la información, solicita Analista de Mesa de Ayuda para soporte en sitio en Ciudad de México. Se atenderán llamadas, se documentarán soluciones y se cerrarán tickets con un enfoque en servicio al cliente.

Se requiere licenciatura o ingeniería en TI, y experiencia mínima de 1 año. Se valorará conocimiento en SAP S/4HANA y capacidad para trabajar en entorno dinámico.