Agente de Mesa de Ayuda IT - Soporte 1er Nivel (MTY)

Servicios Administrados De Ti; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 142.000 - 170.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Descripción de la vacante

Grupo Scanda, una empresa 100% mexicana con más de 30 años en TI, busca agentes de mesa de ayuda en San Pedro Garza García para cubrir turnos de 7 am a 7 pm. El rol implica atender a colaboradores, registrar y resolver incidentes y mantener la base de conocimientos.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería en Informática, experiencia de 1 año, servicio al cliente y habilidades en diagnóstico remoto. Ofrecemos prestaciones de ley y entorno corporativo.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Informática o Computación, titulada o pasante.
• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda y atención a usuarios.
• Diagnóstico y resolución remota de incidentes en entorno bancario o regulado.

Responsabilidades

• Atender a colaboradores y clientes internos, registrar y resolver incidentes con prontitud.
• Documentar soluciones y cierre de tickets, gestionar correo y llamadas de entrada.
• Soporte de primer nivel, configuraciones remotas y escalamiento cuando corresponda.
• Colaborar con IA ArIA para soluciones y mantener actualizada la base de conocimientos.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al usuario

Diagnóstico de incidentes

Registro de tickets

Conocimiento ITSM

Educación

Licenciatura/Ingeniería en Informática o Computación

Herramientas

Service Now

Active Directory

VPN/Conectividad remota

Excel

Descripción del empleo

Grupo Scanda, una empresa 100% mexicana con más de 30 años en TI, busca agentes de mesa de ayuda en San Pedro Garza García para cubrir turnos de 7 am a 7 pm. El rol implica atender a colaboradores, registrar y resolver incidentes y mantener la base de conocimientos.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería en Informática, experiencia de 1 año, servicio al cliente y habilidades en diagnóstico remoto. Ofrecemos prestaciones de ley y entorno corporativo.