Guest Experience Concierge — Elevate Vip Stays

Hilton; México; Remote; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Hilton, líder global en hospitalidad, busca un Customer Service Representative para trabajar desde casa, con disponibilidad inmediata. Serás el punto de contacto principal para clientes, respondiendo consultas y resolviendo incidencias con empatía y profesionalismo.

Trabajarás a través de teléfono, correo y chat, proporcionando información detallada sobre productos, políticas y servicios, y documentando cada interacción en el CRM para asegurar una experiencia positiva y memorable.

Responsibilities

• Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas.
• Resolver problemas y quejas para garantizar satisfacción.
• Documentar interacciones y resoluciones en el sistema CRM.

Skills

Empatía

Paciencia

Orientación al servicio

Comunicación efectiva

Tools

CRM software

Job description

Nuestro cliente, una empresa de rápido crecimiento en el sector de servicios, está buscando un Customer Service Representative altamente dedicado y con excelentes habilidades interpersonales para unirse a su equipo global de manera remota. Esta es una oportunidad única para alguien que busca construir una carrera en servicio al cliente dentro de un entorno de trabajo flexible y totalmente remoto. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, respondiendo a sus consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva y memorable. Buscamos a una persona empática, paciente y con una fuerte orientación al servicio, capaz de manejar diversas situaciones con profesionalismo y eficiencia. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas un rol donde puedas marcar la diferencia desde tu hogar, esta posición es ideal para ti. Tu contribución será fundamental para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, lo cual es una prioridad para nuestra organización. La posición requiere disponibilidad inmediata y la capacidad de trabajar de forma autónoma.

• Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa a través de canales de comunicación designados (teléfono, email, chat).
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver eficazmente los problemas y quejas de los clientes, asegurando su satisfacción.
• Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar y esc