Spare Parts Customer Service Analyst - Partial Remote

Sig Group; Colón; Remote; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico completo

Bonos por desempeño

Desarrollo profesional

Subsidio para oficina en casa

Equipo y software proporcionados

Job summary

Sig Group está buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo global de forma remota. Serás el punto de contacto principal para clientes, respondiendo consultas, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia positiva.

Se requiere empatía, paciencia y orientación al servicio, con capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas desde casa. Se ofrece salario base, bonos y seguro médico completo.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio del inglés (oral y escrito) para interactuar con clientes internacionales.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo en remoto.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por teléfono, email y chat.
• Proporcionar información sobre productos, servicios y políticas.
• Resolver problemas y quejas para asegurar la satisfacción.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a departamentos pertinentes.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para ofrecer el mejor soporte.
• Contribuir a mejorar procesos de servicio al cliente.
• Cumplir objetivos de rendimiento y estándares de calidad.
• Colaborar con el equipo y compartir buenas prácticas.

Skills

Cliente orientado al servicio

Comunicación efectiva

Inglés (oral y escrito)

Trabajar de forma autónoma

Resolución de problemas

Education

Diploma de preparatoria o equivalente

Tools

CRM

Office tools

Job description

Nuestro cliente, una empresa de rápido crecimiento en el sector de servicios, está buscando un Customer Service Representative altamente dedicado y con excelentes habilidades interpersonales para unirse a su equipo global de manera remota. Esta es una oportunidad única para alguien que busca construir una carrera en servicio al cliente dentro de un entorno de trabajo flexible y totalmente remoto. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, respondiendo a sus consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva y memorable. Buscamos a una persona empática, paciente y con una fuerte orientación al servicio, capaz de manejar diversas situaciones con profesionalismo y eficiencia. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas un rol donde puedas marcar la diferencia desde tu hogar, esta posición es ideal para ti. Tu contribución será fundamental para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, lo cual es una prioridad para nuestra organización. La posición requiere disponibilidad inmediata y la capacidad de trabajar de forma autónoma.

• Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa a través de canales de comunicación designados (teléfono, email, chat).
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver eficazmente los problemas y quejas de los clientes, asegurando su satisfacción.
• Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad establecidos.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Experiencia previa demostrable en roles de servicio al cliente o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio del inglés (oral y escrito) es un requisito indispensable para interactuar con clientes internacionales.
• Capacidad probada para resolver problemas de forma efectiva y manejar situaciones difíciles con calma.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de software de oficina.
• Actitud positiva, paciente y orientada al servicio.
• Acceso a un entorno de trabajo tranquilo y una conexión a internet confiable.
• Diploma de preparatoria o equivalente; estudios superiores son un plus.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del negocio.

Disfruta de la libertad y flexibilidad de un puesto de trabajo completamente remoto. Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, que incluye salario base, bonos por desempeño y seguro médico completo. Tendrás acceso a programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, a pesar de la distancia física. Proporcionamos las herramientas necesarias para tu éxito, incluyendo equipos y software, además de un subsidio para gastos de oficina en casa. Únete a nuestro equipo global y sé parte de una empresa que valora la excelencia en el servicio al cliente y el bienestar de sus empleados. La cultura de nuestra empresa fomenta la innovación y el trabajo en equipo.