Courier: Precision Delivery & Customer Care Pro

Fedex Express México; Veracruz; A distancia; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Salario base competitivo

Bonos por desempeño

Descripción de la vacante

FedEx Express México ha publicado una vacante para Customer Service Representative completamente remoto. El rol implica ser el punto de contacto principal para clientes, respondiendo consultas, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia positiva desde casa.

Se requiere experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación en español y dominio del inglés para interactuar con clientes internacionales. Disponibilidad para trabajar horarios flexibles y con conexión estable.

Formación

• Experiencia previa en servicios al cliente.
• Comunicación verbal y escrita excelente en español.
• Nivel de inglés suficiente para interactuar con clientes internacionales.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes por teléfono, email y chat.
• Proporcionar información sobre productos, políticas y servicios.
• Resolver quejas con enfoque en la satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos al área correspondiente.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para brindar soporte óptimo.
• Contribuir a mejoras en procesos de servicio al cliente.
• Cumplir objetivos de rendimiento y estándares de calidad.

Conocimientos

Español (nativo)

Inglés (lecto/escrito)

Servicio al cliente

Gestión del tiempo

Educación

Diploma de preparatoria

Herramientas

CRM

Ofimática

Descripción del empleo

Customer Service Representative - Full Remote

About the Role Nuestro cliente, una empresa de rápido crecimiento en el sector de servicios, está buscando un Customer Service Representative altamente dedicado y con excelentes habilidades interpersonales para unirse a su equipo global de manera remota. Esta es una oportunidad única para alguien que busca construir una carrera en servicio al cliente dentro de un entorno de trabajo flexible y totalmente remoto. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, respondiendo a sus consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva y memorable. Buscamos a una persona empática, paciente y con una fuerte orientación al servicio, capaz de manejar diversas situaciones con profesionalismo y eficiencia. Si te pasióna ayudar a los demás y buscas un rol donde puedas marcar la diferencia desde tu hogar, esta posición es ideal para ti. Tu contribución será fundamental para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, lo cual es una prioridad para nuestra organización. La posición requiere disponibilidad inmediata y la capacidad de trabajar de forma autónoma.

Key Responsibilities

• Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa a través de canales de comunicación designados (teléfono, email, chat).
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver eficazmente los problemas y quejas de los clientes, asegurando su satisfacción.
• Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad establecidos.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.

Requirements

• Experiencia previa demostrable en roles de servicio al cliente o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio del inglés (oral y escrito) es un requisito indispensable para interactuar con clientes internacionales.
• Capacidad probada para resolver problemas de forma efectiva y manejar situaciones difíciles con calma.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de software de oficina.
• Actitud positiva, paciente y orientada al servicio.
• Acceso a un entorno de trabajo tranquilo y una conexión a internet confiable.
• Diploma de preparatoria o equivalente; estudios superiores son un plus.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del negocio.

Benefits Disfruta de la libertad y flexibilidad de un puesto de trabajo completamente remoto. Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, que incluye salario base, bonos por desempeño y seguro médico completo. Tendrás acceso a programas de