Global Remote Customer Experience Specialist

Flex; Región Centro; Remote; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Flex busca un Representante de Experiencia del Cliente Global Remoto para fortalecer su equipo de soporte internacional desde Zapopan, Jalisco. En este rol totalmente remoto, serás un enlace clave para clientes globales, brindando asistencia experta y asegurando experiencias fluidas y positivas.

Trabajarás con clientes de diversas culturas y husos horarios, resolviendo consultas, gestionando incidencias y documentando cada interacción en CRM.

Qualifications

• Experiencia previa comprobable en servicio al cliente o soporte, idealmente en entorno internacional.
• Nivel alto de inglés y dominio de CRM.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma desde un entorno remoto.

Responsibilities

• Proveer soporte excepcional a clientes internacionales a través de canales digitales y telefónicos.
• Resolver dudas, problemas técnicos y consultas de servicio de manera eficiente y cortés.
• Documentar cada interacción en el sistema CRM, manteniendo la precisión y el detalle de la información.
• Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar la satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y comunicar feedback a los departamentos pertinentes.
• Adaptar la comunicación a diferentes contextos culturales y lingüísticos.

Skills

Comunicación en español

Inglés avanzado

CRM

Tools

CRM

Job description

Flex busca un Representante de Experiencia del Cliente Global Remoto para fortalecer su equipo de soporte internacional desde Zapopan, Jalisco. En este rol totalmente remoto, serás un enlace clave para clientes globales, brindando asistencia experta y asegurando experiencias fluidas y positivas.

Trabajarás con clientes de diversas culturas y husos horarios, resolviendo consultas, gestionando incidencias y documentando cada interacción en CRM.