Global Headcount & Workforce Planning Leader

Flex; Región Centro; Remote; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Flex busca un Representante de Experiencia del Cliente Global Remoto para fortalecer su equipo de soporte internacional desde Zapopan, Jalisco. En este rol totalmente remoto, serás un enlace clave para clientes globales, brindando asistencia experta y asegurando experiencias fluidas y positivas.

Trabajarás con clientes de diversas culturas y husos horarios, resolviendo consultas, gestionando incidencias y documentando cada interacción en CRM.

Qualifications

• Experiencia previa comprobable en servicio al cliente o soporte, idealmente en entorno internacional.
• Nivel alto de inglés y dominio de CRM.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma desde un entorno remoto.

Responsibilities

• Proveer soporte excepcional a clientes internacionales a través de canales digitales y telefónicos.
• Resolver dudas, problemas técnicos y consultas de servicio de manera eficiente y cortés.
• Documentar cada interacción en el sistema CRM, manteniendo la precisión y el detalle de la información.
• Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar la satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y comunicar feedback a los departamentos pertinentes.
• Adaptar la comunicación a diferentes contextos culturales y lingüísticos.

Skills

Comunicación en español

Inglés avanzado

CRM

Tools

CRM

Job description

Representante de Experiencia del Cliente Global Remoto

Nuestro cliente busca un Representante de Experiencia del Cliente Global Remoto para fortalecer su equipo de soporte internacional, operando desde Zapopan, Jalisco . En este rol totalmente remoto, serás un enlace vital para nuestros clientes globales, proporcionando asistencia experta y asegurando que sus experiencias sean fluidas y positivas. Trabajarás con clientes de diferentes culturas y zonas horarias, resolviendo consultas y gestionando incidencias con empatía y eficiencia. Únete a una empresa innovadora que valora la diversidad y ofrece una excelente oportunidad de carrera en servicio al cliente con total flexibilidad geográfica.

• Proveer soporte excepcional a clientes internacionales a través de canales digitales y telefónicos.
• Resolver dudas, problemas técnicos y consultas de servicio de manera eficiente y cortés.
• Documentar cada interacción en el sistema CRM, manteniendo la precisión y el detalle de la información.
• Colaborar activamente con equipos multifuncionales para asegurar la satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y comunicar el feedback a los departamentos pertinentes.
• Adaptar la comunicación a diferentes contextos culturales y lingüísticos.
• Experiencia previa comprobada en roles de servicio al cliente o soporte, preferiblemente en un entorno internacional.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y un nivel avanzado de inglés.
• Dominio de herramientas de comunicación remota y software CRM .
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar eficazmente el tiempo y mantener la motivación en un entorno remoto.
• Conexión a internet de alta velocidad y un entorno de trabajo profesional desde casa en Zapopan .
• Gran capacidad de adaptación, empatía y orientación a la resolución de problemas.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Representante de Experiencia del Cliente Global Remoto para fortalecer su equipo de soporte internacional, operando desde Zapopan, Jalisco . En este rol totalmente remoto, serás un enlace vital para nuestros clientes globales, proporcionando asistencia experta y asegurando que sus experiencias sean fluidas y positivas. Trabajarás con clientes de diferentes culturas y zonas horarias, resolviendo consultas y gestionando incidencias con empatía y eficiencia. Únete a una empresa innovadora que valora la diversidad y ofrece una excelente oportunidad de carrera en servicio al cliente con total flexibilidad geográfica.

Responsabilidades Clave

• Proveer soporte excepcional a clientes internacionales a través de canales digitales y telefónicos.
• Resolver dudas, problemas técnicos y consultas de servicio de manera eficiente y cortés.
• Documentar cada