Especialista en Soluciones al Cliente y Soporte

Estafeta Mexicana, S.A; Ciudad de México; On-site; MXN 156,000 - 223,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. busca un perfil para atender Reportes de Servicio asignados, revisar diariamente y atender los requerimientos del cliente con respuesta oportuna.

Trabajará con el sistema SAP Service para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a clientes, informando a la operación sobre desviaciones de procesos y coordinando envíos. Se valorará la capacidad de resolución de problemas, trabajo en equipo y manejo de crisis, manteniendo comunicación clara con clientes y

Qualifications

• Perfil de Experiencia: capacidad para resolver problemas, trabajo en equipo, manejo de crisis.

Responsibilities

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio asignados, mediante la revisión diaria para atender el requerimiento del cliente.
• Informar sobre los servicios que tienen entrada a Solucione a Cliente mediante la revisión diaria de escaneos y etiquetas, apoyado del sistema SAP Service, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte.
• Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
• Ejecutar llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Soluciones a Cliente, mediante coordinación de envíos y llamadas para evaluar atención y soporte.
• Generar actas a envíos que lo requieran, siguiendo el proceso de ciclos operativos para notificar y coordinar envíos a la brevedad.

Skills

Solución a problemas

Trabajo en equipo

Manejo de crisis

Tools

SAP Service

Job description

Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. busca un perfil para atender Reportes de Servicio asignados, revisar diariamente y atender los requerimientos del cliente con respuesta oportuna.

Trabajará con el sistema SAP Service para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a clientes, informando a la operación sobre desviaciones de procesos y coordinando envíos. Se valorará la capacidad de resolución de problemas, trabajo en equipo y manejo de crisis, manteniendo comunicación clara con clientes y