AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana; Guanajuato; On-site; MXN 201,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Un sueldo competitivo

Un esquema variable

Prestaciones superiores de ley.

Un plan de carrera dentro de laempresa

Job summary

Estafeta Mexicana busca Auxiliar de Soluciones al Cliente para atender reportes de servicio y brindar respuestas satisfactorias a las peticiones de los clientes, usando CRM-SOLUCIONA y herramientas de gestión.

La posición requiere preparatoria o carrera técnica y experiencia mínima de 6 meses, con apoyo en la resolución de incidencias y seguimiento de indicadores. Ofrecemos sueldo competitivo, esquema variable y prestaciones de ley, dentro de un plan de carrera.

Qualifications

• Conocimientos básicos de Microsoft Office.
• Capacidad de seguimiento de indicadores de servicio.
• Buena comunicación y orientación al cliente.

Responsibilities

• Informar sobre servicios y estado de envíos al revisar registros diarios.
• Realizar llamadas a clientes para evaluar atención y servicio.
• Generar actas de incidencias y coordinar envíos para resolución.

Skills

Office básico

Seguimiento de indicadores

Atención al cliente

Education

Preparatoria/Carrera Técnica

Job description

Descripción

AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Objetivo de la posición

Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de los Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada.

Funciones o actividades del puesto

Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos CRM-SOLUCIONA, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.

Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.

Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.

Requerimientos

• Escolaridad mínima: Preparatoria/Carrera Técnica.
• Experiencia Laboral: Mayor a 6 meses.
• Conocimiento en Office Básico.
• Seguimiento de Indicadores.

Que tenemos para ti

• Un sueldo competitivo
• Un esquema variable
• Prestaciones superiores de ley.
• Un plan de carrera dentro de la empresa