AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana; Quintana Roo; Presencial; MXN 67.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Estafeta Mexicana solicita Auxiliar de Soluciones al Cliente para apoyar el área de control de envíos. El/la candidatoa atenderá reportes de servicio, informará sobre servicios entrantes y realizará llamadas a clientes para coordinar envíos y resolver incidencias.

Se valorará experiencia en atención a clientes de al menos 6 meses, habilidades de resolución de problemas y manejo de personal. Se requiere preparatoria o carrera técnica y dominio básico de Office.

Formación

• Se exige escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica, Administración.
• Se necesita experiencia en atención a clientes (mínimo 6 meses).
• Capacidad para resolver problemas y manejar personal.

Responsabilidades

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados.
• Informar sobre los servicios con entrada a Control de envíos.
• Ejecutar llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos.
• Generar actas a envíos que lo requieran.
• Cuadrar diaria y físicamente los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales.

Conocimientos

Atención a Clientes

Manejo de personal

Resolución de problemas

Office

Educación

Preparatoria

Carrera Técnica

Administración

Herramientas

Office (Paquetería)

Descripción del empleo

Descripción

AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE
Objetivo de la posición
Contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, para cumplir en todo momento con los indicadores para mejorar la satisfacción del cliente.
Funciones o actividades del puesto.

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados
• Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos.
• Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos.
• Generar actas a envíos que lo requieran
• Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales.
  

Requerimientos
Escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica. Administración, a fin.
Atención a Clientes: 6 meses.
Solución a problemas, manejo de personal.
Paquetería Office: básico. Seguimiento de indicadores.