AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana, S.A; Ciudad de México; On-site; MXN 156,000 - 223,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. busca un perfil para atender Reportes de Servicio asignados, revisar diariamente y atender los requerimientos del cliente con respuesta oportuna.

Trabajará con el sistema SAP Service para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a clientes, informando a la operación sobre desviaciones de procesos y coordinando envíos. Se valorará la capacidad de resolución de problemas, trabajo en equipo y manejo de crisis, manteniendo comunicación clara con clientes y

Qualifications

• Perfil de Experiencia: capacidad para resolver problemas, trabajo en equipo, manejo de crisis.

Responsibilities

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio asignados, mediante la revisión diaria para atender el requerimiento del cliente.
• Informar sobre los servicios que tienen entrada a Solucione a Cliente mediante la revisión diaria de escaneos y etiquetas, apoyado del sistema SAP Service, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte.
• Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
• Ejecutar llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Soluciones a Cliente, mediante coordinación de envíos y llamadas para evaluar atención y soporte.
• Generar actas a envíos que lo requieran, siguiendo el proceso de ciclos operativos para notificar y coordinar envíos a la brevedad.

Skills

Solución a problemas

Trabajo en equipo

Manejo de crisis

Tools

SAP Service

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Perfil de Experiencia Solución a problemas, trabajo en equipo, manejo de crisis.

Toma de DecisionesSeguimiento de actas.

Principales Funciones

Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de los mismos para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria.

Informar sobre los servicios que tienen entrada a Solucione a Cliente, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos SAP Service, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes.

Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.

Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Soluciones a Cliente, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes.

Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia, conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.

En Estafeta , estamos comprometidos a brindar igualdad de oportunidades de desarrollo para todos los colaboradores sin excepción de raza, religión, género, estado civil, edad, nacionalidad, origen o tipo de situación de vulnerabilidad. Respetamos y Valoramos la diversidad, como una fuerza de trabajo e innovación para la organización.

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