Especialista en Servicio y Ventas Telefónicas

HSBC Holdings plc; Región Centro; On-site; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Job summary

HSBC Holdings plc busca un Analista Telefónico de Servicio y Venta para representar a la entidad en su servicio telefónico, brindando solución de primer contacto y un servicio personalizado de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Entre sus responsabilidades estarán cumplir KPIs, orientar al cliente de forma clara y respetuosa, garantizar eficiencia en los procesos y mantenerse actualizado sobre los cambios del negocio; se valora experiencia en call center y ventas.

Qualifications

• Bachillerato (Trunco o terminado).
• Experiencia mínima de 1 año en Call Center (deseable).
• Experiencia en ventas.

Responsibilities

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Skills

Ventas

Proactividad

Trabajo en equipo

Adaptación al cambio

Education

Bachillerato (Trunco o terminado)

Tools

Emulación

Kroner

Web Operador

Softphone

CRM

Ecare

Job description

HSBC Holdings plc busca un Analista Telefónico de Servicio y Venta para representar a la entidad en su servicio telefónico, brindando solución de primer contacto y un servicio personalizado de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Entre sus responsabilidades estarán cumplir KPIs, orientar al cliente de forma clara y respetuosa, garantizar eficiencia en los procesos y mantenerse actualizado sobre los cambios del negocio; se valora experiencia en call center y ventas.