Analista Telefónico de Retención y Servicio al Cliente

HSBC; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

HSBC México busca un Analista Telefónico de Servicio y Venta para atender llamadas entrantes, brindar información de productos y resolver requerimientos de clientes con enfoque de servicio.

El rol exige capacidad de análisis, orientación a resultados y excelente atención al cliente, con manejo básico de Office y conocimiento de sistemas institucionales para apoyar el negocio. Se ofrece desarrollo en un entorno inclusivo y orientado a la calidad.

Qualifications

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).
• Capacidad de análisis.
• Enfoque a resultados.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.

Responsibilities

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Skills

Capacidad de análisis

Enfoque a resultados

Comunicación asertiva

Excelente servicio al cliente

Manejo de sistemas institucionales

Tools

Office básico

Sistemas institucionales

Job description

HSBC México busca un Analista Telefónico de Servicio y Venta para atender llamadas entrantes, brindar información de productos y resolver requerimientos de clientes con enfoque de servicio.

El rol exige capacidad de análisis, orientación a resultados y excelente atención al cliente, con manejo básico de Office y conocimiento de sistemas institucionales para apoyar el negocio. Se ofrece desarrollo en un entorno inclusivo y orientado a la calidad.