Analista Telefónico de Retención: Servicio de Excelencia

Hsbc Global Services Limited; Xico; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Analista Telefónico Servicio y Venta en HSBC se incorpora para representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación eficaz para dar solución de primer contacto a las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio personalizado con alto estándar de calidad.

Se requiere enfoque a resultados, capacidad de análisis y excelente servicio al cliente para superar expectativas del negocio; se valorará conocimiento de productos y servicios bancarios y manejo de

Qualifications

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).
• Capacidad de análisis.
• Enfoque a resultados.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.

Responsibilities

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar la expectativa del cliente, brindando orientación clara, efectiva y respetuosa.
• Garantizar alta eficiencia en procesos con atención al detalle y menos errores.
• Estar capacitado y actualizado en procesos, servicios y cambios del negocio.

Skills

Comunicación asertiva

Servicio al cliente

Capacidad de análisis

Enfoque a resultados

Facilidad de palabra

Tools

Office Básico

Sistemas institucionales

Job description

Analista Telefónico Servicio y Venta en HSBC se incorpora para representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación eficaz para dar solución de primer contacto a las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio personalizado con alto estándar de calidad.

Se requiere enfoque a resultados, capacidad de análisis y excelente servicio al cliente para superar expectativas del negocio; se valorará conocimiento de productos y servicios bancarios y manejo de