Especialista en Servicio Bancario Telefónico - Reforma CDMX

J. García López; Xico; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

HSBC busca Analista Telefónico Personal Banking para Av. Reforma CDMX. Atenderás llamadas entrantes, resolverás consultas y promoverás ventas cruzadas de tarjetas, créditos y seguros con enfoque en servicio profesional y empático.

Serás responsable de seguir protocolos de seguridad, registrar gestiones y alcanzar KPIs de Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras, manteniéndote actualizado sobre productos y servicios.

Qualifications

• Comunicación clara y asertiva.
• Orientación al cliente y servicio.
• Capacidad de análisis para identificar necesidades y proponer soluciones.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes y resolver solicitudes o reclamaciones en primer contacto.
• Promover ventas cruzadas de tarjetas, créditos y seguros cuando corresponda.
• Cumplir protocolos de seguridad y verificación de identidad de clientes.
• Registrar información y gestiones en sistemas institucionales.
• Cumplir KPIs de Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios.
• Cumplir con políticas internas y regulaciones bancarias.
• Identificar oportunidades de venta durante la conversación.

Skills

Comunicación clara

Orientación al cliente

Análisis de necesidades

Escucha activa

Empatía

Job description

HSBC busca Analista Telefónico Personal Banking para Av. Reforma CDMX. Atenderás llamadas entrantes, resolverás consultas y promoverás ventas cruzadas de tarjetas, créditos y seguros con enfoque en servicio profesional y empático.

Serás responsable de seguir protocolos de seguridad, registrar gestiones y alcanzar KPIs de Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras, manteniéndote actualizado sobre productos y servicios.