Analista Telefónico Bancario – Experiencia al Cliente

Casa De Empeño Fundación Dondé

Xico

On-site

MXN 167,000 - 246,000

Full time

7 days ago

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Benefits offered by this job

Permisos por matrimonio/día extra

Permisos remunerados

Cultura de bienestar

Job summary

HSBC busca Analista Telefónico Personal Banking para brindar atención telefónica de alta calidad a clientes, gestionar consultas y reclamaciones, y promover ventas cruzadas de tarjetas, créditos y seguros. Se valorará capacidad analítica, empatía y orientación al servicio, con cumplimiento de políticas y seguridad.

La posición es presencial en CDMX, con oportunidades de desarrollo y un entorno orientado a la diversidad y la experiencia del cliente.

Qualifications

Comunicación clara, asertiva y con facilidad de palabra.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad de análisis y detección de necesidades, proponiendo soluciones.
Escucha activa y empatía.
Cumplimiento de objetivos y enfoque a resultados.
Habilidad comercial y persuasión (deseable).

Responsibilities

Atender llamadas entrantes y resolver al primer contacto solicitudes y reclamaciones.
Promover una experiencia positiva y fomentar la lealtad del cliente.
Cumplir con protocolos de seguridad y verificación de identidad.
Registrar gestiones en sistemas institucionales.
Cumplir con KPIs de Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras.
Identificar oportunidades de venta cruzada y ofrecer productos acordes al perfil.