Analista Telefónico de Banca Personal — Reforma

GRUPO BENBER; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Permisos con goce de sueldo

Beneficios de HSBC

Job summary

GRUPO BENBER busca Analista Telefónico Personal Banking para atención telefónica en CDMX. El rol atiende consultas y reclamaciones, identifica necesidades y ofrece productos bancarios, manteniendo empatía y eficiencia.

Se prioriza experiencia en call center, orientación al cliente y habilidades de venta cruzada. Trabajo en oficina y colaboración con equipos para asegurar resultados y cumplimiento de políticas bancarias.

Qualifications

• Comunicación clara y asertiva para atención al cliente.
• Capacidad de análisis para identificar necesidades.
• Empatía y escucha activa en cada interacción.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Habilidad para venta cruzada cuando aplique.
• Conocimiento básico de productos bancarios.

Responsibilities

• Atender llamadas de clientes, resolver solicitudes y reclamaciones en primer contacto.
• Promover experiencia positiva y lealtad del cliente.
• Mantener seguridad y verificación de identidad.
• Registrar gestiones en sistemas institucionales.
• Cumplir KPIs de experiencia, calidad y soluciones.

Skills

Comunicación clara

Asertiva

Orientación al cliente

Capacidad de análisis

Escucha activa

Habilidad comercial

Tools

Office básico

Job description

GRUPO BENBER busca Analista Telefónico Personal Banking para atención telefónica en CDMX. El rol atiende consultas y reclamaciones, identifica necesidades y ofrece productos bancarios, manteniendo empatía y eficiencia.

Se prioriza experiencia en call center, orientación al cliente y habilidades de venta cruzada. Trabajo en oficina y colaboración con equipos para asegurar resultados y cumplimiento de políticas bancarias.