Capacitador / Reforma

J. Garcia Lopez; Xico; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

HSBC busca Analista Telefónico Personal Banking para Av. Reforma CDMX. Atenderás llamadas entrantes, resolverás consultas y promoverás ventas cruzadas de tarjetas, créditos y seguros con enfoque en servicio profesional y empático.

Serás responsable de seguir protocolos de seguridad, registrar gestiones y alcanzar KPIs de Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras, manteniéndote actualizado sobre productos y servicios.

Qualifications

• Comunicación clara y asertiva.
• Orientación al cliente y servicio.
• Capacidad de análisis para identificar necesidades y proponer soluciones.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes y resolver solicitudes o reclamaciones en primer contacto.
• Promover ventas cruzadas de tarjetas, créditos y seguros cuando corresponda.
• Cumplir protocolos de seguridad y verificación de identidad de clientes.
• Registrar información y gestiones en sistemas institucionales.
• Cumplir KPIs de Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios.
• Cumplir con políticas internas y regulaciones bancarias.
• Identificar oportunidades de venta durante la conversación.

Skills

Comunicación clara

Orientación al cliente

Análisis de necesidades

Escucha activa

Empatía

Job description

Analista Telefónico Personal Banking - Av. Reforma CDMX

Analista Telefónico Personal Banking - Av. Reforma CDMX
Ubicación:
Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500
Campo personalizado 3: HSBC
Área de interés: Call Centre
Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Fecha: 23 oct 2026
**Job description**
**Propósito del Puesto:**
Brindar atención telefónica eficiente y de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo al primer contacto de forma profesional y empática sus consultas, solicitudes o problemas relacionados con nuestros productos y servicios financieros. Además, deseablemente poder identificar necesidades financieras y realizar venta cruzada de nuestros productos bancarios como tarjetas, seguros y créditos con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la relación comercial y contribuir al cumplimiento de los objetivos de negocio de la institución.
**Principales Responsabilidades:**
+ Atender las llamadas entrantes de nuestros clientes, asegurando un seguimiento adecuado dentro del tiempo establecido, resolviendo al primer contacto solicitudes y reclamaciones relacionadas con nuestros productos y servicios bancarios, como: desglose del balance del estado de cuenta, aclaraciones por cargos no reconocidos, reporte y seguimiento de entrega de tarjetas bancarias, motivos de transacciones rechazadas.
+ Promover una experiencia positiva en cada interacción, fomentando la lealtad y permanencia de nuestros clientes, escuchando activamente y demostrando empatía para comprender sus necesidades y expectativas.
+ Cumplir con protocolos de seguridad y verificación de identidad establecidos por la institución para proteger la información del cliente.
+ Registrar de manera precisa la información y gestiones realizadas sobre aclaraciones, reclamaciones o ventas de nuestros clientes en los sistemas institucionales.
+ Cumplir con los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) relacionados con la Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras de nuestros clientes.
+ Mantenerse actualizado sobre las características, beneficios y condiciones de los productos y servicios financieros de la institución.
+ Cumplir con las políticas internas y regulaciones bancarias.
+ Identificar oportunidades de venta cruzada durante la conversación y ofrecer productos financieros acordes al perfil y necesidades del cliente como tarjetas de crédito, créditos y seguros (deseable).
**Conocimientos, Competencias y Habilidades del Puesto:**
+ Comunicación clara, asertiva y con facilidad de palabra.
+ Orientación al cliente y vocación de servicio.
+ Capacidad de análisis y detección de necesidades, proponiendo soluciones adecuadas.
+ Escucha activa y empatía.
+ Cumplimiento de objetivos y enfoque a resultados.
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