Analista Telefónico de Banca Personal — Servicio y Ventas

HSBC Holdings plc; Ciudad de México; Presencial; MXN 167.000 - 279.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Permisos con goce de sueldo

Descripción de la vacante

HSBC Holdings plc busca un Analista Telefónico de Personal Banking para atención en Av. Reforma CDMX. El candidato brindará asesoría financiera, resolverá dudas y gestionará solicitudes, con foco en calidad y experiencia del cliente.

Se valorará capacidad de análisis, empatía y habilidades comerciales para promover ventas cruzadas de tarjetas, créditos y seguros, manteniendo la seguridad de la información y cumplir KPIs.

Formación

• Comunicación clara, asertiva y con facilidad de palabra.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de análisis y detección de necesidades, proponiendo soluciones adecuadas.
• Escucha activa y empatía.
• Cumplimiento de objetivos y enfoque a resultados.
• Habilidad comercial y persuasión (deseable).

Responsabilidades

• Atender las llamadas entrantes de nuestros clientes, asegurando un seguimiento adecuado dentro del tiempo establecido, resolviendo al primer contacto solicitudes y reclamaciones relacionadas con nuestros productos y servicios bancarios.
• Promover una experiencia positiva en cada interacción, fomentando la lealtad y permanencia de nuestros clientes, escuchando activamente y demostrando empatía para comprender sus necesidades y expectativas.
• Cumplir con protocolos de seguridad y verificación de identidad establecidos por la institución para proteger la información del cliente.
• Registrar de manera precisa la información y gestiones realizadas sobre aclaraciones, reclamaciones o ventas de nuestros clientes en los sistemas institucionales.
• Cumplir con los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) relacionados con la Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras de nuestros clientes.
• Mantenerse actualizado sobre las características, beneficios y condiciones de los productos y servicios financieros de la institución.
• Cumplir con las políticas internas y regulaciones bancarias.
• Identificar oportunidades de venta cruzada durante la conversación y ofrecer productos financieros acordes al perfil y necesidades del cliente como tarjetas de crédito, créditos y seguros (deseable).

Conocimientos

Comunicación clara

Orientación al cliente

Capacidad de análisis

Escucha activa

Empatía

Cumplimiento de objetivos

Habilidad comercial

Herramientas

Office

Sistemas institucionales

Descripción del empleo

HSBC Holdings plc busca un Analista Telefónico de Personal Banking para atención en Av. Reforma CDMX. El candidato brindará asesoría financiera, resolverá dudas y gestionará solicitudes, con foco en calidad y experiencia del cliente.

Se valorará capacidad de análisis, empatía y habilidades comerciales para promover ventas cruzadas de tarjetas, créditos y seguros, manteniendo la seguridad de la información y cumplir KPIs.