Especialista en Experiencia del Cliente (Remoto) - FinTech

Bbva Sa; Mexicali; Remote; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Bbva Sa busca un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para gestionar cuentas desde cualquier lugar de México. Se espera proactividad, capacidad de entender las necesidades del cliente y traducirlas en soluciones efectivas, manteniendo relaciones sólidas y fomentando el uso de nuestros productos.

La posición es totalmente remota, con interacción con ventas, producto y soporte para asegurar una experiencia integral y de valor para los usuarios y la compañía.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
• Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.
• Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.

Job description

Bbva Sa busca un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para gestionar cuentas desde cualquier lugar de México. Se espera proactividad, capacidad de entender las necesidades del cliente y traducirlas en soluciones efectivas, manteniendo relaciones sólidas y fomentando el uso de nuestros productos.

La posición es totalmente remota, con interacción con ventas, producto y soporte para asegurar una experiencia integral y de valor para los usuarios y la compañía.