Especialista en Experiencia del Cliente (Remoto)

Grupo Salinas; México; Remote; MXN 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Compensación atractiva

Flexibilidad horaria

Job summary

Grupo Salinas, empresa tecnológica del sector fintech, busca un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para unirse al equipo. La posición es 100% remota y permite trabajar desde cualquier lugar de México, con un enfoque en maximizar el valor de nuestros productos y mantener relaciones duraderas con clientes.

Entre tus responsabilidades figuran gestionar cartera de clientes, colaborar con Ventas, Producto y Soporte, analizar feedback, medir métricas de éxito y escalar problemas.

Qualifications

• Experiencia en roles de Customer Success o Account Management.
• Habilidades de comunicación en español.
• Conocimiento del ciclo de vida del cliente y modelos SaaS.
• Capacidad para analizar datos de clientes.
• Experiencia con herramientas CRM.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
• Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.
• Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.
• Medir y reportar métricas clave de éxito del cliente, como la retención, satisfacción y crecimiento.
• Escalar eficazmente problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.
• Participar en la mejora continua de los procesos y estrategias de Customer Experience.
• Experiencia probada en roles de Customer Success, Account Management o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes.
• Comprensión del ciclo de vida del cliente y modelos de negocio basados en suscripción (SaaS).
• Habilidad para analizar datos de clientes e identificar tendencias y oportunidades.
• Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de la experiencia del cliente.
• Gran capacidad de organización, autodisciplina y gestión del tiempo en un entorno remoto.
• Pensamiento analítico y habilidades sólidas para la resolución de problemas.
• Inglés intermedio-avanzado es una ventaja para la comunicación con equipos internacionales.
• Actitud proactiva y orientada a resultados.

Skills

Customer Success

Account Management

Relaciones con clientes

Tools

CRM software

Job description

Grupo Salinas, empresa tecnológica del sector fintech, busca un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para unirse al equipo. La posición es 100% remota y permite trabajar desde cualquier lugar de México, con un enfoque en maximizar el valor de nuestros productos y mantener relaciones duraderas con clientes.

Entre tus responsabilidades figuran gestionar cartera de clientes, colaborar con Ventas, Producto y Soporte, analizar feedback, medir métricas de éxito y escalar problemas.