Especialista en Experiencia del Cliente — Remoto (SaaS)

Operadora De Capital Humano; Mexicali; Remote; MXN 300,000 - 600,000; Full time

Job summary

Operadora De Capital Humano busca un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para unirse a una empresa tecnológica del sector finanzas. El rol implica gestionar cartera de clientes, asegurar adopción de servicios y colaborar con ventas, producto y soporte para una experiencia integral.

Trabajo 100% remoto desde México; se valorará experiencia en SaaS, habilidades en español y capacidad para resolver problemas de forma proactiva.

Qualifications

• Experiencia probada en Customer Success, Account Management o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.
• Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes.
• Comprensión del ciclo de vida del cliente y modelos SaaS.
• Habilidad para analizar datos de clientes e identificar tendencias.
• Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de la experiencia del cliente.
• Gran capacidad de organización y autodisciplina para trabajo remoto.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
• Colaborar con Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
• Proporcionar orientación experta y soluciones para maximizar el valor de los productos.
• Recopilar y analizar feedback de clientes para informar la estrategia de producto y mejoras del servicio.
• Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.
• Medir y reportar métricas de éxito del cliente (retención, satisfacción y crecimiento).
• Escalar problemas complejos a equipos internos para resolución oportuna.
• Participar en la mejora continua de procesos y estrategias de Customer Experience.

Skills

Customer Success

Account Management

Spanish fluency

Data analysis

CRM tools

Tools

CRM platforms

Job description

Operadora De Capital Humano busca un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para unirse a una empresa tecnológica del sector finanzas. El rol implica gestionar cartera de clientes, asegurar adopción de servicios y colaborar con ventas, producto y soporte para una experiencia integral.

Trabajo 100% remoto desde México; se valorará experiencia en SaaS, habilidades en español y capacidad para resolver problemas de forma proactiva.