Especialista en Experiencia del Cliente - Remoto

Turbopac; Xico; Remote; MXN 223,000 - 402,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Oportunidades de desarrollo

Cultura innovadora

Formación continua

Crecimiento profesional

Tecnologías de vanguardia

Equilibrio vida/trabajo

Job summary

Turbopac, empresa tecnológica enfocada en soluciones para el sector financiero, busca un Especialista en Experiencia del Cliente para trabajar 100% remoto desde México.

La persona ideal gestionará una cartera de clientes, mantendrá relaciones estratégicas, monitoreará la salud de las cuentas y colaborará con Ventas, Producto y Soporte para optimizar la experiencia del cliente y el valor de nuestros productos SaaS. Se valoran habilidades analíticas y proactividad.

Qualifications

• Experiencia probada en roles de Customer Success, Account Management o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes.
• Comprensión del ciclo de vida del cliente y modelos de negocio basados en suscripción (SaaS).
• Habilidad para analizar datos de clientes e identificar tendencias y oportunidades.
• Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de la experiencia del cliente.
• Gran capacidad de organización, autodisciplina y gestión del tiempo en un entorno remoto.
• Pensamiento analítico y habilidades sólidas para la resolución de problemas.
• Inglés intermedio-avanzado es una ventaja para la comunicación con equipos internacionales.
• Actitud proactiva y orientada a resultados.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
• Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.
• Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.
• Medir y reportar métricas clave de éxito del cliente, como la retención, satisfacción y crecimiento.
• Escalar eficazmente problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.
• Participar en la mejora continua de los procesos y estrategias de Customer Experience.

Skills

Experiencia en Customer Success o Key/

Habilidades de comunicación en español

Relación con clientes

Análisis de datos de clientes

Ciclo de vida SaaS

CRM / CX tools

Organización y gestión del tiempo

Pensamiento analítico

Inglés intermedio-avanzado

Proactividad y orientación a results

Tools

CRM

Job description

Turbopac, empresa tecnológica enfocada en soluciones para el sector financiero, busca un Especialista en Experiencia del Cliente para trabajar 100% remoto desde México.

La persona ideal gestionará una cartera de clientes, mantendrá relaciones estratégicas, monitoreará la salud de las cuentas y colaborará con Ventas, Producto y Soporte para optimizar la experiencia del cliente y el valor de nuestros productos SaaS. Se valoran habilidades analíticas y proactividad.