Especialista en Experiencia del Cliente Remoto

Ba Banco; Valle de Chalco Solidaridad; Remote; MXN 223,000 - 402,000; Full time

Job summary

Ba Banco busca un Especialista en Experiencia del Cliente para trabajar de forma remota desde México, gestionando una cartera de clientes y asegurando su máximo valor. Colaborarás con Ventas, Producto y Soporte para mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.

La posición requiere habilidades destacadas de comunicación en español, capacidad analítica y experiencia en SaaS. Se valora autonomía, proactividad y enfoque en resultados, con oportunidades de desarrollo en un entorno

Qualifications

• Experiencia probada en roles de Customer Success, Account Management o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes.
• Comprensión del ciclo de vida del cliente y modelos de negocio basados en suscripción (SaaS).
• Habilidad para analizar datos de clientes e identificar tendencias y oportunidades.
• Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de la experiencia del cliente.
• Gran capacidad de organización, autodisciplina y gestión del tiempo en un entorno remoto.
• Inglés intermedio-avanzado es una ventaja para la comunicación con equipos internacionales.
• Actitud proactiva y orientada a resultados.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
• Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.
• Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.
• Medir y reportar métricas clave de éxito del cliente, como la retención, satisfacción y crecimiento.
• Escalar eficazmente problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.
• Participar en la mejora continua de los procesos y estrategias de Customer Experience.

Skills

Customer Success

Account Management

Comunicación en español

Relaciones con clientes

Ciclo de vida del cliente

Análisis de datos

CRM

Organización

Inglés (intermedio)

Proactividad

Tools

CRM software

Job description

Ba Banco busca un Especialista en Experiencia del Cliente para trabajar de forma remota desde México, gestionando una cartera de clientes y asegurando su máximo valor. Colaborarás con Ventas, Producto y Soporte para mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.

La posición requiere habilidades destacadas de comunicación en español, capacidad analítica y experiencia en SaaS. Se valora autonomía, proactividad y enfoque en resultados, con oportunidades de desarrollo en un entorno