Remote Customer Experience Specialist

EnsenadaHoy; Estado de México; Hybrid; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

EnsenadaHoy busca un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para unirse a una empresa tecnológica del sector financiero. El rol se desarrollará íntegramente de forma remota, brindando flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar de México.

Buscamos un profesional orientado al cliente, capaz de traducir sus necesidades en soluciones efectivas y de mantener relaciones sólidas con clientes clave. Se valorará la autonomía y la capacidad de trabajar en un entorno virtual.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
• Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.
• Facilitar sesiones

Job description

EnsenadaHoy busca un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para unirse a una empresa tecnológica del sector financiero. El rol se desarrollará íntegramente de forma remota, brindando flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar de México.

Buscamos un profesional orientado al cliente, capaz de traducir sus necesidades en soluciones efectivas y de mantener relaciones sólidas con clientes clave. Se valorará la autonomía y la capacidad de trabajar en un entorno virtual.