Especialista en Experiencia del Cliente (Remoto)

Abarrey; Guaymas; À distance; MXN 391 000 - 614 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Plan de compensación

Résumé du poste

Abarrey, empresa tecnológica enfocada en servicios financieros, busca un Especialista en Experiencia del Cliente para trabajar 100% remoto en México. El candidato ideal comprende las necesidades del cliente y traduce esas necesidades en soluciones efectivas.

Entre tus responsabilidades estarán gestionar carteras, mantener relaciones con clientes clave, colaborar con Ventas, Producto y Soporte, y medir métricas de retención y satisfacción.

Qualifications

• Experiencia probada en roles de Customer Success o Account Management.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.
• Capacidad para construir y mantener relaciones con clientes.
• Conocimiento del ciclo de vida del cliente y modelos de negocio SaaS.
• Habilidad para analizar datos de clientes e identificar tendencias.
• Experiencia con herramientas CRM.

Responsabilités

• Gestionar cartera de clientes asignada asegurando satisfacción y éxito.
• Mantener relaciones estratégicas con clientes clave y ser punto de contacto.
• Monitorear engagement y salud de cuentas, identificar mejoras y mitigar riesgos.
• Colaborar con Ventas, Producto y Soporte para una experiencia fluida.
• Proporcionar orientación y soluciones para maximizar valor.
• Recopilar feedback para informar estrategia de producto.
• Facilitar sesiones de capacitación para nuevos clientes.
• Medir y reportar métricas clave como retención y satisfacción.
• Escalar problemas complejos a equipos internos.
• Participar en mejora continua de procesos de CX.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Inglés intermedio

Comunicación

CRM software

Outils

CRM software

Description du poste

Abarrey, empresa tecnológica enfocada en servicios financieros, busca un Especialista en Experiencia del Cliente para trabajar 100% remoto en México. El candidato ideal comprende las necesidades del cliente y traduce esas necesidades en soluciones efectivas.

Entre tus responsabilidades estarán gestionar carteras, mantener relaciones con clientes clave, colaborar con Ventas, Producto y Soporte, y medir métricas de retención y satisfacción.