Especialista en Experiencia del Cliente Remoto

Escuela De Manejo; Irapuato; Remote; MXN 279,000 - 558,000; Full time

Job summary

Escuela De Manejo busca un Especialista en Experiencia del Cliente para trabajar 100% remoto desde cualquier lugar de México. El candidato ideal tiene experiencia en Customer Success o Account Management y habilidades excepcionales de comunicación en español, orientado a construir relaciones sólidas con clientes y a impulsar la adopción de nuestras soluciones.

Se valorará análisis de datos de clientes, conocimiento de SaaS y manejo de herramientas CRM.

Qualifications

• Experiencia comprobada en roles de Customer Success o Account Management.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.
• Capacidad para construir relaciones de confianza con clientes.
• Conocimiento del ciclo de vida del cliente y modelos SaaS.
• Habilidad para analizar datos de clientes e identificar tendencias.
• Experiencia con herramientas CRM.
• Organización y gestión del tiempo en remoto.
• Inglés intermedio-avanzado para equipos internacionales.
• Proactividad y enfoque en resultados.

Responsibilities

• Gestionar cartera de clientes y asegurar su éxito.
• Mantener relaciones estratégicas con clientes clave.
• Monitorear engagement y salud de cuentas; identificar mejoras.
• Colaborar con Ventas, Producto y Soporte para una experiencia fluida.
• Proporcionar soluciones para maximizar valor.
• Recopilar y analizar feedback para informar la estrategia de producto.
• Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones.
• Medir y reportar métricas de retención, satisfacción y crecimiento.
• Escalar problemas a equipos internos para resolución oportuna.
• Participar en mejora continua de procesos de CX.

Skills

Customer Success

Account Management

Comunicación

Relaciones con clientes

Análisis de datos

CRM

Inglés intermedio

Trabajo remoto

Equipo internacional

Tools

CRM platforms

Job description

Escuela De Manejo busca un Especialista en Experiencia del Cliente para trabajar 100% remoto desde cualquier lugar de México. El candidato ideal tiene experiencia en Customer Success o Account Management y habilidades excepcionales de comunicación en español, orientado a construir relaciones sólidas con clientes y a impulsar la adopción de nuestras soluciones.

Se valorará análisis de datos de clientes, conocimiento de SaaS y manejo de herramientas CRM.