Especialista en Experiencia del Cliente - Remoto (SaaS)

Operadora De Hoteles Norte 19 S.A De C.V; Mexicali; Remote; MXN 836,000 - 1,114,000; Full time

Job summary

Operadora De Hoteles Norte 19 S.A De C.V está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente para trabajar de forma remota en México. El rol requiere gestionar una cartera de clientes, mantener relaciones estratégicas y colaborar con ventas, producto y soporte para asegurar una experiencia de cliente excepcional.

Se valorará experiencia en Customer Success o Account Management, habilidades de comunicación en español y capacidad analítica para identificar tendencias y oportunidades, con

Qualifications

• Experiencia en Customer Success o Account Management.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.
• Capacidad para construir relaciones con clientes.
• Conocimiento del ciclo de vida del cliente y SaaS.
• Habilidad para analizar datos de clientes.
• Experiencia con herramientas CRM.

Responsibilities

• Gestionar cartera de clientes asignada y asegurar su satisfacción.
• Mantener relaciones estratégicas con clientes clave.
• Monitorear compromiso y salud de las cuentas.
• Colaborar con ventas, producto y soporte para una experiencia fluida.
• Proporcionar orientación y soluciones para maximizar valor.
• Recopilar feedback para informar estrategia de producto.
• Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones.
• Medir métricas de retención, satisfacción y crecimiento.
• Escalar problemas complejos a equipos internos.
• Participar en la mejora continua de procesos de CX.

Skills

Customer Success

Account Management

Comunicación

CRM herramientas

Análisis de datos

Conocimiento SaaS

Organización

Trabajo remoto

Tools

CRM

Plataformas CX

Job description

Operadora De Hoteles Norte 19 S.A De C.V está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente para trabajar de forma remota en México. El rol requiere gestionar una cartera de clientes, mantener relaciones estratégicas y colaborar con ventas, producto y soporte para asegurar una experiencia de cliente excepcional.

Se valorará experiencia en Customer Success o Account Management, habilidades de comunicación en español y capacidad analítica para identificar tendencias y oportunidades, con