Especialista Elite de Atención al Cliente (CDMX)

Edenred Chile; Ciudad de México; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo bruto + prestaciones superiores

Zona de trabajo: Ciudad de México

Descripción de la vacante

Edenred Chile busca un profesional para el área de Atención a Clientes Elite en Ciudad de México, brindando soporte personalizado a clientes privados y gubernamentales y gestionando solicitudes para generar valor en cada interacción.

Se requieren ≥2 años de experiencia, dominio de Microsoft Office y CRM, y capacidad para trabajar bajo presión. Se ofrece sueldo bruto más prestaciones superiores de ley, con horario de lunes a viernes en CDMX.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente
• Nivel de estudios: Preparatoria concluida
• Dominio de paquetería Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y herramienta CRM.
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones efectivas.

Responsabilidades

• Proporcionar atención personalizada y de alta calidad a los clientes y/o usuarios de empresas privadas y gubernamentales, comprendiendo sus necesidades y expectativas a través de diversos canales de atención (teléfono, correo, bandejas, presencial).
• Actuar como punto de contacto principal para clientes clave, manejando consultas técnicas, solicitudes de servicio y resolución de problemas complejos de manera proactiva y eficiente.
• Colaborar con otros departamentos (ventas, logística, tecnología, contabilidad) para asegurar un servicio integral y alineado con las expectativas del cliente.
• Adquirir y mantener conocimiento profundo de productos y servicios para asesorar a los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.
• Colaborar en la implementación de iniciativas para optimizar la experiencia del cliente y la calidad del servicio.
• Registrar todas las interacciones con clientes en el CRM garantizando un historial completo y accesible.
• Cumplir con métricas de satisfacción (CSAT), tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Realizar visitas programadas a instalaciones de clientes asignados, conforme a los plazos establecidos.
• Programar y atender sesiones virtuales para clientes elite y dependencias de gobierno, asegurando puntualidad y envío de minutas.

Conocimientos

Experiencia en atención al cliente

Habilidades de comunicación

Microsoft Office

CRM

Educación

Preparatoria concluida

Herramientas

CRM

Microsoft Office

Descripción del empleo

Edenred Chile busca un profesional para el área de Atención a Clientes Elite en Ciudad de México, brindando soporte personalizado a clientes privados y gubernamentales y gestionando solicitudes para generar valor en cada interacción.

Se requieren ≥2 años de experiencia, dominio de Microsoft Office y CRM, y capacidad para trabajar bajo presión. Se ofrece sueldo bruto más prestaciones superiores de ley, con horario de lunes a viernes en CDMX.