Personal de Atención a Clientes Elite

Edenred Chile; Ciudad de México; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo bruto + prestaciones superiores

Zona de trabajo: Ciudad de México

Descripción de la vacante

Edenred Chile busca un profesional para el área de Atención a Clientes Elite en Ciudad de México, brindando soporte personalizado a clientes privados y gubernamentales y gestionando solicitudes para generar valor en cada interacción.

Se requieren ≥2 años de experiencia, dominio de Microsoft Office y CRM, y capacidad para trabajar bajo presión. Se ofrece sueldo bruto más prestaciones superiores de ley, con horario de lunes a viernes en CDMX.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente
• Nivel de estudios: Preparatoria concluida
• Dominio de paquetería Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y herramienta CRM.
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones efectivas.

Responsabilidades

• Proporcionar atención personalizada y de alta calidad a los clientes y/o usuarios de empresas privadas y gubernamentales, comprendiendo sus necesidades y expectativas a través de diversos canales de atención (teléfono, correo, bandejas, presencial).
• Actuar como punto de contacto principal para clientes clave, manejando consultas técnicas, solicitudes de servicio y resolución de problemas complejos de manera proactiva y eficiente.
• Colaborar con otros departamentos (ventas, logística, tecnología, contabilidad) para asegurar un servicio integral y alineado con las expectativas del cliente.
• Adquirir y mantener conocimiento profundo de productos y servicios para asesorar a los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.
• Colaborar en la implementación de iniciativas para optimizar la experiencia del cliente y la calidad del servicio.
• Registrar todas las interacciones con clientes en el CRM garantizando un historial completo y accesible.
• Cumplir con métricas de satisfacción (CSAT), tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Realizar visitas programadas a instalaciones de clientes asignados, conforme a los plazos establecidos.
• Programar y atender sesiones virtuales para clientes elite y dependencias de gobierno, asegurando puntualidad y envío de minutas.

Conocimientos

Experiencia en atención al cliente

Habilidades de comunicación

Microsoft Office

CRM

Educación

Preparatoria concluida

Herramientas

CRM

Microsoft Office

Descripción del empleo

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a globalcompany that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Edenred es una plataforma líder de servicios y pagos y el compañero diario para las personas en el trabajo, conectando a 50 millones de empleados y 2 millones de socios comerciales en 45 países a través de más de 900.000 clientes

Edenred ofrece soluciones de pago para alimentos (beneficios de comida), incentivos (tarjetas regalo, plataformas para mejorar el compromiso de los empleados), movilidad (soluciones multienergía, mantenimiento, peaje, estacionamiento, viajes) y pagos corporativos (tarjetas virtuales).

Fiel al propósito del Grupo, “Enrich connections. For good“, estas soluciones mejoran el bienestar y el poder adquisitivo de los usuarios. Mejoran el atractivo y la eficiencia de las empresas y revitalizan el mercado laboral y la economía local. También fomentan el acceso a alimentos más saludables, productos más ecológicos y una movilidad con menor huella ecológica.

Los 10.000 empleados de Edenred están comprometidos en hacer del mundo del trabajo un ecosistema conectado que sea más seguro, eficiente y responsable cada día.

En 2021, gracias a sus activos tecnológicos globales, el Grupo gestionó un volumen de negocio cercano a los 30.000 millones de euros, principalmente a través de aplicaciones móviles, plataformas en línea y tarjetas.

Edenred cotiza en la bolsa de valores Euronext de París y está incluida en los siguientes índices: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good y MSCI Europe.

Nuestra misión es crear y desarrollar soluciones sencillas que incrementen la eficiencia de diversas organizaciones y que aumenten el poder adquisitivo de los individuos.

Actualmente buscamos talento para el área de Atención a clientes

Personal de Atención a Clientes Elite

Objetivos:

Brindar un servicio de soporte excepcional y personalizado a nuestros clientes elite y dependencias gubernamentales, asegurando la satisfacción y fidelización mediante la gestión oportuna de sus solicitudes y la generación de valor en cada interacción para mantener y fortalecer las relaciones con clientes, garantizando su satisfacción y lealtad hacia nuestra compañía.

Funciones generales:

• - Proporcionar atención personalizada y de alta calidad a los clientes y/o usuarios de empresas privados y gubernamentales, comprendiendo sus necesidades y expectativas a través de nuestros diversos canales de atención (teléfono, correo, bandejas, presencial, etc.).
• - Actuar como punto de contacto principal para clientes clave, manejando consultas técnicas, solicitudes de servicio y resolución de problemas complejos de manera proactiva y eficiente, garantizando que se cumplan los plazos acordados.
• - Colaborar de manera transversal con otros departamentos (ventas, logística, tecnología, contabilidad, entre otros) para asegurar que se brinde un servicio integral y alineado con las expectativas del cliente.
• - Adquirir y mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la compañía con el propósito de asesorar a los clientes y proporcionarles soluciones alineadas a sus necesidades.
• - Colaborar en la implementación de iniciativas y programas orientados para optimizar la experiencia del cliente y la calidad del servicio.
• - Registrar de manera precisa todas las interacciones con clientes en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) garantizando un historia completo, actualizado y accesible.
• - Cumplir con las métricas de satisfacción establecidas dentro del segmento Elite; Tasa de Satisfacción del Cliente (CSAT), tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• - Realizar las visitas programadas a las instalaciones de los clientes asignados, ejecutando las actividades requeridas y solicitadas, conforme a los alineamientos, plazos y fechas de visita previamente establecidos.
• - Programar y atender sesiones virtuales conforme a las solicitudes recibidas de nuestros clientes elite y dependencias de gobierno garantizando puntualidad y cumplimiento del envío de la minuta correspondiente.

Requerimientos:

• - Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferentemente en sectores relacionados con ventas, logística o servicios.
• - Nivel de estudios: Preparatoria concluida.

Habilidades destacadas de comunicación verbal y escrita.

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.

Actitud proactivo y orientada a resultados.

Dominio de paquetería Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y herramienta CRM.

Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones efectivas.

Ofrecemos:

• - Sueldo bruto + prestaciones superiores de ley
• - Zona de trabajo: Ciudad de México de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm.

“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.