Especialista de Soporte IT para Usuarios Finales

Industrias Eléctricas AG, S.A. de C.V.; Tijuana; On-site; MXN 200,880 - 312,480; Full time

Job summary

Industrias Eléctricas AG, S.A. de C.V. busca un Ingeniero de Soporte al Usuario Final para brindar asistencia técnica a empleados en hardware, software y red.

Se atenderán incidencias por tickets, teléfono, correo y en persona, asegurando soluciones rápidas y eficientes para mantener la continuidad operativa. Se requiere experiencia de al menos 2 años, dominio de Windows 10/11 y Microsoft 365, y habilidades de servicio al cliente.

Qualifications

• Inglés conversacional para atención a usuarios y documentación.
• Conocimientos sólidos de hardware, software y redes a nivel usuario final.
• Experiencia previa de al menos 2 años en soporte IT industrial o corporativo.

Responsibilities

• Proveer soporte de primer y segundo nivel a usuarios finales por tickets, teléfono, correo o en persona.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware (PCs, laptops, impresoras, móviles, etc.).
• Dar soporte a Microsoft 365, herramientas CAD y VPNs.
• Asistir a usuarios con conectividad de red y problemas de autenticación (Active Directory).
• Instalar, configurar y desplegar equipos para nuevas contrataciones o actualizaciones.
• Mantener inventario de activos y gestionar ciclo de vida de dispositivos.
• Escalar incidencias a equipos superiores cuando sea necesario.
• Contribuir a la documentación y guías de solución de problemas para usuarios.

Skills

Ingles conversacional

Education

Carrera en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, o carrera a fin

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Job description

Industrias Eléctricas AG, S.A. de C.V. busca un Ingeniero de Soporte al Usuario Final para brindar asistencia técnica a empleados en hardware, software y red.

Se atenderán incidencias por tickets, teléfono, correo y en persona, asegurando soluciones rápidas y eficientes para mantener la continuidad operativa. Se requiere experiencia de al menos 2 años, dominio de Windows 10/11 y Microsoft 365, y habilidades de servicio al cliente.