Ingeniero de Soporte Técnico | Soporte Avanzado y Crecimiento

The Big Jobsite; Xico; Presencial; MXN 122.000 - 146.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Estabilidad laboral

Capacitación constante

Seguro médico

Seguro dental

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

The Big Jobsite está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico para garantizar la continuidad operativa y brindar soporte avanzado a usuarios internos. Serás el primer punto de contacto entre usuarios y TI, diagnosticando incidencias complejas y coordinando con equipos para resolverlas.

Se requieren al menos 3 años de experiencia en soporte, dominio de Windows y redes, y conocimiento en herramientas de ticketing.

Formación

• Sistemas Operativos Windows 10/11 (Nivel Avanzado).
• Configuración y troubleshooting de redes LAN/WLAN (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Administración de dispositivos de red (routers, switches y APs).
• Microsoft Office / Microsoft 365 y Google Workspace.
• Herramientas de gestión de tickets y acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk).
• Mantenimiento de Hardware (Laptops, Desktops, Impresoras).
• Gestión de plataformas de antivirus.
• ITSM (Jira, Odoo, Zendesk, Remedy).
• Conocimientos de IA (deseable).
• Metodologías Ágiles (deseable).
• Inteligencia Artificial (deseable).

Responsabilidades

• Actuar como la primera línea de respuesta y soporte para usuarios finales de la organización.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con sistemas operativos, paquetería y aplicativos del negocio.
• Gestionar y solucionar problemas de conectividad y redes, configuración e instalación de routers, cámaras y APs.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y periféricos.
• Documentar soluciones detalladas en la base de conocimientos para agilizar futuras resoluciones y asegurar una documentación clara y fiable.
• Asegurar la correcta trazabilidad de las incidencias mediante el ITSM interno.
• Orientar a los usuarios finales para que utilicen de forma eficiente sus herramientas de trabajo.
• Escalar incidencias críticas a proveedores o equipos especializados cuando sea necesario.
• Cumplir con los estándares internos de KPIs y SLAs internos.
• Priorizar tareas y gestionar múltiples incidentes de manera simultánea.

Conocimientos

Soporte técnico

Redes

Gestión del tiempo

Trabajo en equipo

Educación

Técnico en Computación

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Lic. en Informática

Herramientas

Jira

Odoo

Zendesk

Remedy

Descripción del empleo

The Big Jobsite está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico para garantizar la continuidad operativa y brindar soporte avanzado a usuarios internos. Serás el primer punto de contacto entre usuarios y TI, diagnosticando incidencias complejas y coordinando con equipos para resolverlas.

Se requieren al menos 3 años de experiencia en soporte, dominio de Windows y redes, y conocimiento en herramientas de ticketing.