Ingeniero Senior de Soporte Técnico Remoto

Th It S.A. De C.V.; Xico; Remote; MXN 360,000 - 600,000; Full time

Job summary

Th It S.A. De C.V. busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para unirse a un equipo global. El rol es 100% remoto y orientado a ofrecer soporte técnico de alto nivel a clientes empresariales, resolviendo incidencias complejas de software y hardware.

Se requiere experiencia mínima de 5 años, dominio de Windows Server, Linux, redes y bases de datos, y habilidades en scripting (Bash, Python). Se valorará experiencia con Jira/Zendesk y inglés técnico.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico avanzado o roles afines.
• Conocimiento de sistemas operativos Windows Server y Linux, redes TCP/IP, DNS y DHCP.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas de software y arquitectura de sistemas distribuidos.
• Habilidades analíticas, resolución de problemas y comunicación en español; inglés técnico deseable.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto avanzado a clientes empresariales.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware utilizando herramientas de diagnóstico.
• Escalar problemas a ingeniería y documentar soluciones en la base de conocimientos.
• Colaborar con desarrollo y producto para mejoras y nuevas funcionalidades.
• Realizar RCA y proponer soluciones permanentes; mantener SLA.

Skills

Analítica

Resolución de problemas

Comunicación

Autogestión

Education

Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales/Informática/Electrónica

Tools

Jira

Zendesk

Bash

Python

AWS

Azure

Windows Server

Linux

TCP/IP

DNS

DHCP

Job description

Th It S.A. De C.V. busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para unirse a un equipo global. El rol es 100% remoto y orientado a ofrecer soporte técnico de alto nivel a clientes empresariales, resolviendo incidencias complejas de software y hardware.

Se requiere experiencia mínima de 5 años, dominio de Windows Server, Linux, redes y bases de datos, y habilidades en scripting (Bash, Python). Se valorará experiencia con Jira/Zendesk y inglés técnico.