Ingeniero de soporte al usuario final IT (Boulevard 2000)

Industrias Eléctricas AG, S.A. de C.V.; Tijuana; Presencial; MXN 200.880 - 312.480; Jornada completa

Descripción de la vacante

Industrias Eléctricas AG, S.A. de C.V. busca un Ingeniero de Soporte al Usuario Final para brindar asistencia técnica a empleados en hardware, software y red.

Se atenderán incidencias por tickets, teléfono, correo y en persona, asegurando soluciones rápidas y eficientes para mantener la continuidad operativa. Se requiere experiencia de al menos 2 años, dominio de Windows 10/11 y Microsoft 365, y habilidades de servicio al cliente.

Formación

• Inglés conversacional para atención a usuarios y documentación.
• Conocimientos sólidos de hardware, software y redes a nivel usuario final.
• Experiencia previa de al menos 2 años en soporte IT industrial o corporativo.

Responsabilidades

• Proveer soporte de primer y segundo nivel a usuarios finales por tickets, teléfono, correo o en persona.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware (PCs, laptops, impresoras, móviles, etc.).
• Dar soporte a Microsoft 365, herramientas CAD y VPNs.
• Asistir a usuarios con conectividad de red y problemas de autenticación (Active Directory).
• Instalar, configurar y desplegar equipos para nuevas contrataciones o actualizaciones.
• Mantener inventario de activos y gestionar ciclo de vida de dispositivos.
• Escalar incidencias a equipos superiores cuando sea necesario.
• Contribuir a la documentación y guías de solución de problemas para usuarios.

Conocimientos

Ingles conversacional

Educación

Carrera en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, o carrera a fin

Herramientas

Windows 10/11

Microsoft 365

Descripción del empleo

El Ingeniero de Soporte al Usuario Final proporciona asistencia y soporte técnico a los empleados en relación con problemas de hardware, software, red y aplicaciones. Este rol es fundamental para garantizar que los usuarios reciban soluciones rápidas, profesionales y efectivas, manteniendo la eficiencia de las operaciones del negocio.

• Proveer soporte de primer y segundo nivel a usuarios finales a través del sistema de tickets, teléfono, correo electrónico o en persona.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware (computadoras de escritorio, laptops, impresoras, dispositivos móviles, escáneres, impresoras de etiquetas, etc.).
• Dar soporte a aplicaciones como Microsoft 365, herramientas CAD, clientes VPN y herramientas de colaboración.
• Asistir a los usuarios con problemas de conectividad de red, acceso VPN, unidades compartidas y problemas de autenticación (Active Directory, MFA, NPS, etc.).
• Realizar la instalación, configuración y despliegue de equipos de TI para nuevas contrataciones, reemplazos o actualizaciones.
• Mantener un inventario de activos preciso de los dispositivos del usuario final y asegurar una gestión adecuada del ciclo de vida (asignaciones, bajas y reparaciones).
• Escalar problemas no resueltos a niveles de soporte superiores (Redes, Aplicaciones, Seguridad) siguiendo los procesos de Gestión de Incidentes y Cambios (ITIL).
• Contribuir a la creación de artículos para la base de conocimientos, guías de solución de problemas y documentación para el usuario.
• Dar soporte a salas de reuniones, teléfonos VoIP y equipos de conferencias para asegurar la continuidad del negocio para equipos híbridos.
• Colaborar con los equipos de Infraestructura, Seguridad y Aplicaciones para una resolución coordinada de problemas.
• Apoyar la inducción (onboarding) y capacitación de TI para nuevos empleados, asegurando el uso adecuado de las herramientas corporativas y el cumplimiento de las políticas de TI.

• Carrera en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, o carrera a fin
• Ingles conversacional
• Experiencia previa de 2 años
• Dominio de Windows 10/11, Microsoft 365 y software corporativo estándar.
• Sólidas habilidades de servicio al cliente y comunicación, tanto verbal como escrita
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tickets bajo presión.
• Experiencia previa en entornos de manufactura o piso de producción es preferible.