Especialista de Soporte Técnico 2º Nivel

QUO Digital; Huimilpan; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Job summary

QUO Digital solicita Especialista de Soporte Técnico para atender incidente de segundo nivel y soporte a usuarios internos. Se trabajará con tickets, SLA y base de conocimientos para resolver incidencias de hardware, software y sistemas operativos.

La posición es presencial en Querétaro, con manejo de Microsoft 365, Active Directory y herramientas de control remoto. Requiere experiencia de 5 años en mesa de ayuda, inglés intermedio y buenas habilidades de comunicación.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda (Help Desk).
• Al menos 2 años de experiencia en atención de incidentes de segundo nivel.

Responsibilities

• Gestión de tickets y atención a usuarios: registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias. Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y sistemas operativos de complejidad media a alta.
• Administración y mantenimiento de equipos: instalar, configurar y actualizar equipos y software. Gestionar inventario de activos tecnológicos. Configurar cuentas y accesos.
• Documentación y mejora continua: documentar soluciones, mantener la base de conocimientos y elaborar reportes de incidencias y SLA.

Skills

Help desk

Incident management

Windows

macOS

Active Directory

Microsoft 365

Remote support

Communication

Multitasking

Organización

Education

Licenciatura en Sistemas

Tools

Zendesk

Freshdesk

ServiceNow

GLPI

AnyDesk

TeamViewer

Remote Desktop

Job description

QUO Digital solicita Especialista de Soporte Técnico para atender incidente de segundo nivel y soporte a usuarios internos. Se trabajará con tickets, SLA y base de conocimientos para resolver incidencias de hardware, software y sistemas operativos.

La posición es presencial en Querétaro, con manejo de Microsoft 365, Active Directory y herramientas de control remoto. Requiere experiencia de 5 años en mesa de ayuda, inglés intermedio y buenas habilidades de comunicación.