Helpdesk Senior: Soporte IT, Redes y Capacitación

Industrias Eléctricas AG, S.A. de C.V.; Tijuana; Presencial; MXN 167.400 - 256.680; Jornada completa

Descripción de la vacante

Industrias Eléctricas AG, S.A. de C.V. busca un técnico de soporte de TI para brindar soporte a usuarios y gestionar incidencias en entorno Windows y Office 365. Coordinará reemplazos y mantendrá actualizadas las configuraciones de red y equipo.

Se requiere 2–3 años en soporte de TI, dominio de inglés y capacidad para priorizar múltiples tareas. Ubicación en Tijuana, con trabajo en sitio y colaboración con equipos en EE. UU.

Formación

• Licenciatura en TI, CS o campo relacionado (o experiencia equivalente).
• 2-3 años de experiencia en soporte de TI o rol similar.
• Conocimiento básico de redes (IP, DNS, DHCP, VLANs).
• Familiaridad con Windows y Office 365.
• Experiencia trabajando con un sistema de tickets.

Responsabilidades

• Proporcionar configuraciones de equipo (laptops, desktops, tabletas, escáneres).
• Brindar servicio al cliente claro y conciso en inglés por teléfono y correo.
• Soporte técnico para resolver problemas de hardware y software.
• Coordinar servicio o reemplazo de productos defectuosos con proveedores.
• Gestión de usuarios y soporte de aplicaciones; seguimiento de tickets.
• Monitorear tickets y comunicar actualizaciones a clientes.
• Cumplir SLA y KPI para asegurar calidad de resoluciones.
• Trabajar con TI para abordar problemas y proyectos futuros.
• Desarrollar capacitación para nuevos empleados.

Conocimientos

Soporte de TI

Gestión de tickets

Inglés (oral y escrito)

Resolución de problemas

Comunicación clara

Trabajo en equipo

Priorizar tareas

Educación

Licenciatura en Tecnología de la Información

Ciencias de la Computación

Campo relacionado

Herramientas

Sistemas de tickets

Windows OS

Office 365

Descripción del empleo

Industrias Eléctricas AG, S.A. de C.V. busca un técnico de soporte de TI para brindar soporte a usuarios y gestionar incidencias en entorno Windows y Office 365. Coordinará reemplazos y mantendrá actualizadas las configuraciones de red y equipo.

Se requiere 2–3 años en soporte de TI, dominio de inglés y capacidad para priorizar múltiples tareas. Ubicación en Tijuana, con trabajo en sitio y colaboración con equipos en EE. UU.