Especialista de Soporte al Cliente — Remoto

Heineken

Tlaquepaque

Hybrid

MXN 180,000 - 240,000

Full time

13 days ago

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Subsidio Internet y equipo de oficina

Desarrollo profesional

Job summary

Heineken busca un Customer Support Specialist para unirse a su equipo remoto, brindando soporte a clientes a nivel nacional desde tu hogar. Serás el pilar de la experiencia del cliente, resolviendo consultas y problemas con empatía y rapidez.

Te ofrecemos un entorno 100% remoto, con formación continua, herramientas modernas de CRM y oportunidades de desarrollo profesional. Se valorará excelente comunicación en español, capacidad para diagnosticar y resolver incidencias y colaboración con equipos

Qualifications

Experiencia comprobada en atención al cliente o soporte técnico.
Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma eficiente y autónoma.
Dominio de herramientas de soporte en línea y sistemas CRM.
Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno 100% remoto.

Responsibilities

Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
Documentar interacciones y soluciones en el CRM de forma precisa.
Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias y mejoras de procesos.
Participar en capacitaciones virtuales para mantenerse actualizado sobre productos y servicios.