Remote Customer Support & Back-Office Specialist

Prime HR Innovation; Xico; Remote; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Subsidio para internet

Desarrollo profesional

Bienestar del empleado

Job summary

Prime HR Innovation busca un Customer Support Specialist remoto para atender a clientes a nivel nacional desde casa, brindando soluciones rápidas y efectivas. Se valorará experiencia en atención al cliente o soporte técnico y habilidades de comunicación en español.

El rol implica gestionar consultas por chat, correo y redes, documentar interacciones en CRM, colaborar con equipos y participar en capacitaciones. Se ofrece trabajo 100% remoto, salario competitivo y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto.
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación en español

Job description

Prime HR Innovation busca un Customer Support Specialist remoto para atender a clientes a nivel nacional desde casa, brindando soluciones rápidas y efectivas. Se valorará experiencia en atención al cliente o soporte técnico y habilidades de comunicación en español.

El rol implica gestionar consultas por chat, correo y redes, documentar interacciones en CRM, colaborar con equipos y participar en capacitaciones. Se ofrece trabajo 100% remoto, salario competitivo y oportunidades de desarrollo.